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省局督导组到衡水调研重点行业售后服务质量专项整治提升行动

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(原标题:【聚焦】省局督导组来衡调研重点行业售后服务质量专项整治提升行动)

为扎实推进重点行业售后服务质量专项整治提升行动,保护消费者合法权益,11月30日-12月1日,河北省市场监督管理局质量发展局一级调研员高士伟、消保处二级调研员郑彦龙、质量发展局二级主任科员郝慧娇、省消保委投诉部主任黄志武一行四人对我市售后服务质量专项整治工作进行督导调研。衡水市市场监督管理局党组成员、副局长、二级调研员孙章良、四级调研员范磊明陪同座谈调研。

督导组首先听取我市售后服务质量专项整治工作进展情况汇报,工作人员深入细致地向督导组介绍本辖区售后服务现状及工作进展情况。通过汇报和座谈,督导组对我市专项整治工作给予了充分肯定,对我市下一阶段工作提出具体要求,要求继续加大监督检查力度,着力排查售后服务存在问题,依法依规查处一批侵犯消费者合法权益的典型案例,对证照资质不全,冒充品牌家电售后维修“黑心”经营者,坚决依法取缔;对优秀商家售后服务好的做法积极推广,培树一批售后服务先进单位。


督导组先后参观衡水众鹏汽车销售服务有限责任公司、海信空调售后服务维修部,通过调取维修记录单、PDI检验单、召回记录、交车记录、投诉制度等材料,现场了解商家售后服务的具体做法,要求商家积极参与售后服务质量专项整治工作,加强商品售后服务政策对员工的培训,及时将售后服务政策普及到每一位消费者。

衡水市将及时总结先进经验和做法,向社会公布年度售后服务质量提升优秀案例,开展对标达标经验交流,选树先进典型标杆并进行广泛宣传,促进衡水市重点行业售后服务质量全面提升。

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