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河北“廊坊发布”:群众线上“指尖”投诉 部门线下“脚尖”即办

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近日,河北廊坊霸州市胜芳镇王先生在“廊坊发布”微信公众号上反映“天然气不通,尽快协调维修”的诉求。工作人员立即将此信息转至霸州市政府核办,一天时间内,燃气公司派人到王先生家中解决了通气问题。

去年底,廊坊市委、市政府官方政务新媒体“廊坊发布”微信公众号开办“接诉即办”问题收集专栏。从解决物业、生态环境、城乡建设等民生问题,到宣传讲解优化营商环境等政策措施,网上“指尖”聚民意、问民需、听民声,网下“脚尖”察民情、解民忧、办实事,“接诉即办”成为群众与政府之间的“连心桥”。

为充分发挥“接诉即办”效用,廊坊市统筹协调多方力量,快速高效受理解决群众投诉,全程线上跟踪督办涉事地区和部门办理情况。要求咨询类问题及时向群众解答;求助及举报类问题转办后,6小时内与群众建立联系,能及时解决的24小时内办结;其他问题限期办结。

近日,安次区银河南路街道张先生在“廊坊发布”微信公众号上反映,实验小学门口马路两侧流动摊位增多,导致上学、放学时间学校门口拥堵,安全隐患大,希望协调摊位远离学校。“接诉即办”工作人员转办留言后,相关部门一方面治理流动商贩占道经营行为,另一方面协调附近的农贸市场免费对流动商贩开放。

“接诉即办”主管部门廊坊市委网信办主任汪国会介绍,问题收集、转办、核实、督办、销号、回访、抽查等全流程快速科学处置机制,明确了各环节职责和责任主体,对每个问题实行闭环管理,确保事事有着落、件件有回音。今年以来,“接诉即办”问题收集专栏累计接受群众投诉1563条,办结1488条,群众满意率达到95%。(记者王民)

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