中国人寿廊坊分公司强化理赔服务 助推公司高质量发展

中国人寿廊坊分公司深入践行“以人民为中心”的服务理念，以合规为前提，严格落实理赔服务创新，不断提升理赔服务水平，持续提升理赔服务体验，切实解决日常理赔过程中遇到的“痛点、难点”问题，旨以客户满意为目标，做实做优理赔服务。

温暖理赔，“快”字当头

2023年，廊坊分公司围绕“快捷、温暖”两大主题，积极组织全辖送培训进职场宣导69场次，参训人数3044人。通过有效的宣导，销售人员对做好理赔服务赋能销售的重要性有了全新的认识和提升，理赔服务热情持续增强。截止10月31日，我市理赔申请支付时效为1.74天、理赔出险支付时效也由年初的63.43天提升至46.52天，理赔时效较年初缩短了16.91天。

巧用公司优化政策，提升理赔服务水平

廊坊分公司持续提升“重疾一日赔”国寿特色服务。突出抓好24小时报案，针对符合条件的重疾险客户，加强了理赔、调查环节协调联动，主动提供上门探视、资料收取服务，为更多客户提供了“确认即可赔”的服务体验，客户对公司理赔服务质量的报怨少了，对公司理赔服务满意的声音多了起来。截止10月31日，我市共为819位客户提供了“重疾一日赔付”的理赔服务，重疾一日赔率为99.76%，全省排名第一位。

廊坊分公司全面提升客户体验，丰富服务供给。从客户需求出发，以提供“专业化、快捷化、精准化、人性化”理赔服务为目标，为客户创造一对一和智能化的服务体验。积极引导销售人员通过e店或指导客户使用微信、寿险APP等e化工具完成理赔线上申请，时刻关注案件进度，确保客户理赔款快速到账。通过对线上理赔服务的深入推广，让客户足不出户就可以享受到了指尖上的服务，真正意义上实现了随时随地“掌上赔”。截止10月31日，我市个单理赔e化率为99.76%、团单e化率99.87%，销售人员代为理赔服务的深度有了明显的提升。

强化服务创新，赋能理赔服务效能

2023年5月，在强化理赔服务品牌建设的基础上，廊坊分公司运营条线联合销售渠道组建了理赔服务专员队伍，全辖共计选拔了60名理赔服务品质优，操作技能强的销售伙伴加入理赔服务专员队伍。此期间理赔专员赋能新单保费1.79万元，非理赔服务专员队伍的销售伙伴通过理赔赋能新单保费约4万元。

典型理赔案例

大城客户宋先生2014年7月在我公司投保“国寿瑞鑫两全保险”，2023年7月30日宋先生因车祸身故，我公司在接到报案电话后第一时间安排调查人员赶赴事故现场，核实了案件出险经过，对出险客户家属进行了安抚。在事故处理结束后，销售主管积极协助其家属提交了理赔申请资料，2023年8月29日我公司在收齐理赔资料后，快速处理，于2023年8月30日将身故保险金9.12万元以转账形式打入申请人账户。客户家属对公司快速理赔结果非常认可，对公司提供的理赔服务质量连连称赞，申请人向大城支公司赠送一面锦旗表示感谢。锦旗上金黄色大字写着“服务第一全心为民，客户至上暖至人心”。

事实证明，强化理赔服务质量，是核心竞争力的有机组成部分，也是助力业务销售的“利器”。通过落实理赔服务的创新和推广，销售伙伴们的固化服务观念转变了，一个又一个通过快速理赔以赔促展的实例已经展现出来，销售伙伴们的展业自信心逐渐增强，主动完成理赔服务的意识有了明显的改善和提升，通过理赔服务赋能销售逐渐成效。

当前理赔服务与销售融合是保险行业的大势所趋，强化理赔服务质量赋能销售不再是纸上谈兵，所以我们要清醒的认识到“客从服来”必要性，要通过实实在在的理赔服务，满足客户对保险保障的真正需求，要让一个又一个通过理赔服务拓展新单的实例感染更多的销售伙伴们的理赔服务热情，切实将服务能力转化为生产力，为公司高质量发展助力。