河北
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11月2日，工行邢台桥东豫让桥支行走进一位拿着塑料袋的男士：“我想查查孩子卡上多少钱”语调低沉声音很小，大堂经理走近才能勉强听清，详细询问具体情况，原来孩子因意外身故，父亲太伤心不愿触碰孩子遗物，没查孩子卡里有没有钱。把孩子户口注销迁出重新换了新户口本，新户口本无法体现父子关系，从支行经过顺便问问如何办理相关业务，听着客户诉说大堂经理也感到心痛，考虑到客户情况特殊避免客户往返多跑，耐心细致给客户说明证明关系如何开，业务手续具体需要什么资料等.客户拿全资料再次来到该行，大堂经理第一时间迎上去查看资料，及时和前台沟通快速给客户办理了业务，客户特别感动且满意而归。
桥东豫让桥支行对特别的客户给予特别的关爱，老年群体，失独家庭，远在他乡求学的学生，军人等人群，该行多次上门服务，开通绿色通道，在制度允许的条件范围内优先考虑客户需求，暖心服务如绵绵春风，润物细无声地滋润客户心田，践行“工行是您身边的银行”。
人性化的服务是永恒的主题，桥东豫让桥支行在日常工作中，时刻保持以客户为中心，真心实意帮助客户解决问题，注重客户内心的感受，从客户的实际需求出发，注重细节，用贴心暖心的人性化服务，提高客户对我行的忠诚度,提升网点品牌竞争力。 魏丽娟
本文来源：商讯
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