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工行邢台桥东豫让桥支行贴心服务暖人心

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11月2日,工行邢台桥东豫让桥支行走进一位拿着塑料袋的男士:“我想查查孩子卡上多少钱”语调低沉声音很小,大堂经理走近才能勉强听清,详细询问具体情况,原来孩子因意外身故,父亲太伤心不愿触碰孩子遗物,没查孩子卡里有没有钱。把孩子户口注销迁出重新换了新户口本,新户口本无法体现父子关系,从支行经过顺便问问如何办理相关业务,听着客户诉说大堂经理也感到心痛,考虑到客户情况特殊避免客户往返多跑,耐心细致给客户说明证明关系如何开,业务手续具体需要什么资料等.客户拿全资料再次来到该行,大堂经理第一时间迎上去查看资料,及时和前台沟通快速给客户办理了业务,客户特别感动且满意而归。

桥东豫让桥支行对特别的客户给予特别的关爱,老年群体,失独家庭,远在他乡求学的学生,军人等人群,该行多次上门服务,开通绿色通道,在制度允许的条件范围内优先考虑客户需求,暖心服务如绵绵春风,润物细无声地滋润客户心田,践行“工行是您身边的银行”。

人性化的服务是永恒的主题,桥东豫让桥支行在日常工作中,时刻保持以客户为中心,真心实意帮助客户解决问题,注重客户内心的感受,从客户的实际需求出发,注重细节,用贴心暖心的人性化服务,提高客户对我行的忠诚度,提升网点品牌竞争力。 魏丽娟

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