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工行保定古城支行“四心”服务客户展形象

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工行保定古城支行紧扣客户金融服务需求,以“四心”服务为抓手,优化流程细节,做强服务质量,展示良好形象。

一、对待客户要“耐心”。大堂人员主动询问,耐心听取客户服务需求,精准分流引导提供指导帮助;柜面人员耐心倾听客户意愿,多沟通多确认,防止语言歧义造成的沟通不畅。

二、交流沟通见“诚心”。秉承“以心换心”态度,诚心诚意为客户释疑解惑,真诚帮客户所需,解客户所难,用“诚心”感染客户。

三、服务过程多“细心”。注意换位思考,把客户业务涉及的事项想在前、问在前,给建议、说情况,细心办理防止出现差错,赢得客户信赖和满意。

四、解决问题重“贴心”。当客户遇到复杂业务或疑难问题时,要贴近客户业务需求和心理需要,及时给予帮助,提出解决问题的办法,使问题能够妥善解决,增强客户的认同与好感。

与此同时,加强服务现场检查,及时发现解决服务中出现的新情况新问题,确保客户到店有关注、咨询事项有解答、疑难问题有帮助,服务体验有提升。

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