河北
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近日，一名客户面带焦虑来到工行保定白沟支行营业室，厅堂值守客户经理主动迎宾，询问客户办理什么业务，经客户描述属于复杂对公业务。对公窗口客服经理了解到情况后便耐心告知客户因业务复杂，排队人多，上午不能办完，建议下午办理。客户面露难色，非常着急，该行客服经理想客户之所想，急客户之所急，牺牲中午短暂休息时间为客户办理业务，最终复杂业务被顺利解决。
客户被该行员工真心实意的服务所打动，非常认可该行工作，连声表示感谢与赞许。服务无小事，用真诚的态度和专业精神对待客户，才能持续打造良好口碑形象，赢得客户的信任。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
