河北
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一日上午，工行邢台沙河太行支行接到一通特殊的求助电话，客户语气激动，表述不清。该行工作人员沉着应对，一边安抚客户情绪，一边耐心地与客户沟通，详细了解了客户具体诉求：原来是客户家里老人住院，急需使用社保卡，但老人是天津社保卡，一直未启用，认为只能回天津启用卡片。现无奈只能随便拨打本地银行电话碰碰运气。得知老人卧病在床，行动不便，为了能够尽快为老人提供帮助，该行工作人员决定优先处理这个紧急情况，他们在取得客户联系方式和地址后，立即派出员工携带便携设备赶往医院。期间该行工作人员积极与医院沟通，了解老人的具体情况和需求，帮助老人尽快完成了社保卡的启用，在向老人送上亲切问候和祝福的同时，还仔细地向客户介绍了工行社保卡相关的服务与制度。
临别，老人及其家人对工行邢台沙河太行支行的服务表示了感谢，对该行的快速反应和高效处理给予了很高的评价和赞扬，并在朋友圈中分享了相关事迹。张文博 高朝明
本文来源：商讯
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