河北
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为持续改善网点服务，推进“人民满意银行”建设，全力打造让客户“舒心、暖心、安心、放心”的优质服务环境，工行石家庄无极支行进一步提高营业网点客户服务水平，利用“四个优化”持续推进网点金融服务标准化建设工作高质量开展。
一是优化服务环境建设，让客户更“舒心”。针对业务量大的营业网点在现有基础上再增设1个现金弹性窗口，有效减少客户等待时间；同时开设小微企业开户绿色窗口，切实优化客户体验，不断实现效率有效提升；统一制作网点服务公示内容，有效提升网点厅堂整洁度和客户浏览体验感。
二是优化服务行为用语，让客户更“暖心”。该行组织网点员工开展服务行为提升专项活动，利用晨夕会时间学习服务管理评价考核办法，培训厅堂人员标准服务动作与服务礼仪，加强员工日常服务标准化、规范化，做到来有迎声、去有送声，明确服务“十严禁”，让客户真正感受到暖心服务。
三是优化提升管理手段，让客户更“放心”。指派专人负责现金存取自助设备，对卡钞、吞钞、吞卡等异常情况登记在册，及时解决；同时开设特殊服务绿色通道，把柜台服务延伸到客户身边，对因老弱病残、意外事件等特殊原因无法亲自办理业务的客户上门服务，赢得广大客户的高度称赞；按季开展“客服经理关爱日”“最美客服经理”评选，弘扬先进激励员工展现新形象、新风尚，提供更为优质的金融服务。
下一步，工行石家庄无极支行将继续发挥地方金融主力军作用，深化金融主体责任，多角度聚力提升金融服务质效，展现大行担当。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
