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工行邢台冶金太行支行帮助客户追回钱财获赞

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近日下午,一位老年客户前往工行邢台冶金太行支行网点开通短信提醒服务,大堂经理向客户推荐手机银行办理包年信使,工行正值活动期间包年短信30元返35元立减金,客户非常赞成随即开通短信,为避免客户立减金超期,大堂经理协助客户将立减金充值成话费,客户对包年信使活动非常满意,但对短信中所显示的银行卡余额提出质疑,大堂经理连忙帮客户打印明细仔细对照,最后发现是出现了连续四笔支付宝保险扣款,因此卡内余额减少。

客户矢口否认自己在支付宝上购入过保险,情绪逐渐激动,大堂经理连忙询问客户是否家中有孩子帮助客户购买保险,得知客户是独居老人后,大堂经理当下安抚好客户情绪,并协助客户登录支付宝查看账单明细,找到对应的扣款记录及客服电话,让老人在网点工作人员帮助下拨打客服电话,向人工客服讲明事情原委,提出退款请求。

不一会,未到期的保费顺利的退回到客户卡中,为避免客户今后再无意中购买,大堂经理帮助客户关闭免密支付,并向客户普及相关防骗知识,面对钱财失而复得,客户十分感激,大力称赞太行支行的服务好。

工行邢台冶金太行支行时刻秉持以客户为中心的服务理念,力求高效服务好每一位客户,让每一位客户满意而归。 刘新伟

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