河北
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近日下午，一位老年客户前往工行邢台冶金太行支行网点开通短信提醒服务，大堂经理向客户推荐手机银行办理包年信使，工行正值活动期间包年短信30元返35元立减金，客户非常赞成随即开通短信，为避免客户立减金超期，大堂经理协助客户将立减金充值成话费，客户对包年信使活动非常满意，但对短信中所显示的银行卡余额提出质疑，大堂经理连忙帮客户打印明细仔细对照，最后发现是出现了连续四笔支付宝保险扣款，因此卡内余额减少。
客户矢口否认自己在支付宝上购入过保险，情绪逐渐激动，大堂经理连忙询问客户是否家中有孩子帮助客户购买保险，得知客户是独居老人后，大堂经理当下安抚好客户情绪，并协助客户登录支付宝查看账单明细，找到对应的扣款记录及客服电话，让老人在网点工作人员帮助下拨打客服电话，向人工客服讲明事情原委，提出退款请求。
不一会，未到期的保费顺利的退回到客户卡中，为避免客户今后再无意中购买，大堂经理帮助客户关闭免密支付，并向客户普及相关防骗知识，面对钱财失而复得，客户十分感激，大力称赞太行支行的服务好。
工行邢台冶金太行支行时刻秉持以客户为中心的服务理念，力求高效服务好每一位客户，让每一位客户满意而归。 刘新伟
本文来源：商讯
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