沧州市政务服务管理办公室关于面向社会公开聘任政务服务监督员的公告

按照河北省政务服务管理办公室《关于进一步强化各级政务服务中心效能工作的通知》要求，为加强政务服务中心及入驻部门管理，进一步拓宽政务服务民主监督渠道，建立健全政务服务效能提升工作机制，持续优化营商环境，沧州市政务服务管理办公室现面向社会聘任政务服务监督员50名。现将有关事宜公告如下：　　

一、聘请条件

监督员应具有广泛的代表性，主要从全市各级党代表、人大代表、政协委员、民主党派人士、社会团体代表，以及媒体记者、政务服务领域专家学者、政务服务工作人员和热心关心政务服务事业的企业群众代表等范围中选定。

（一）具有较高的政治素养，能够客观反映政务工作开展情况，并提出意见建议。

（二）善于调查研究，对政务服务工作有一定了解，熟悉礼仪服务标准，熟悉政务服务基本程序，工作安排。

（三）年龄20周岁至65周岁，身体健康，具有较强的社会责任心和正义感；具有良好的沟通和表达能力，身体健康，能够履行政务服务监督员职责。

（四）实事求是，自愿担任社会监督工作，遵守社会监督的各项规章制度。

（五）监督员工作属于社会志愿服务，无相应报酬。

（六）以下情形不予招聘：

1.曾受到行政处分、党纪处分、行政处罚的；

2.有严重不良信用记录的。

二、聘任程序

（一）申请报名。采取单位推荐、个人申报相结合方式，机关、企事业单位推荐人选，需填报《沧州市政务服务监督员推荐表》；个人申报需填报《沧州市政务服务监督员申请表》；线下报名地点为沧州市政务服务中心服务台。推荐和申请人员需提供身份证复印件1份，一寸免冠彩色照片1张。单位推荐和个人申报时间截至2023年12月15日下午下班前，相关材料扫描发送邮箱ourden100@126.com，咨询联系人：白艳丽，联系电话：2171061

（二）考察审核。市政务服务管理办公室将组织人员通过访谈、谈话了解等方式进行审核，研究决定聘任人员名单。

（三）颁发证书。对决定聘任人员，沧州市政务服务中心颁发聘用证书和监督员证。聘期为1年，聘期届满自动解聘，根据工作需要可续聘。

三、职责义务

政务服务监督员职责义务：

1.监督全市企业群众办事过程中政务服务咨询、预约、受理、审批、办理、出证等环节的依法依规情况及办理效果等，收集企业群众办事面临的堵点、难点、痛点问题，提出合理化意见和建议。

2.监督全市政务服务工作涉及的电脑端、移动端、自助终端等功能设置，以及窗口工作人员服务态度、工作作风等情况，并进行评价。

3.接受市政务服务中心委托的其他涉及政务服务工作的监督事务。

四、组织管理

（一）市政务服务中心负责做好选聘监督员的日常工作，落实专人联系，及时收集、整理监督员反映的情况和意见建议，每季度汇总一次。

（二）调研采用明查、暗访等方式进行。调研时，要携带政务服务监督员电子或纸质聘书；明查时要主动亮明身份，暗访时如对方提出要求需及时亮明身份。

（三）政务服务监督员每届聘期为1年，届满后重新选聘，工作成效显著的政务服务监督员可优先续聘。

沧州市政务服务管理办公室

2023年11月25日