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固安县行政审批局一把手谈营商(二)

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(原标题:固安县行政审批局一把手谈营商(二))

按照固安县委县政府要求,行政审批局全面深化“放管服”改革,持续优化营商环境,着力提升政务服务的水平和效能,打造优质高效的政务环境和信用环境。


为更好满足企业和群众办事需求,行政审批局坚持“一网、一门、一次”改革,推进政务服务标准化、规范化、便利化建设,打造了以固安市民服务中心为中枢,11个乡镇行政综合服务中心为纽带,434个村级综合服务站为终端的县乡村三级政务服务体系。为提升服务水平,我们出台了政务服务领域2项新的标准,执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度,组建了一支综合素质高、业务知识全、服务能力强的窗口人员队伍。为提高审批效能,我们推行告知承诺制、一件事一次办等改革举措,设置综合受理窗口,实现政务服务集成化办理。依托“冀时办”APP,进一步拓宽办事渠道,大力推行“掌上办”“指尖办”,完成政务服务从“能办”向“好办”的转变。

为及时掌握、解决企业群众办事过程中的急难愁盼问题,我们全面打通“12345政务服务便民热线”、“办不成事”窗口、“好差评”等多种投诉反馈渠道,实行受理、转办、办理、反馈、办结等全流程闭环管理。推出固安特色的“网上12345”诉求平台,实现第一时间响应、及时研判处理、适时反馈办结,确保企业群众投诉事项“件件有着落、事事有回音”。此外,我们以“首办负责制”“接诉即办结”为原则,出台了《工单办理规范》和《考核办法》,对投诉工单实行日通报机制,全面提升投诉反馈的办结率和满意率,进一步强化了12345热线为群众办实事、解难题的服务效能。

为推进社会信用体系建设,持续优化诚实守信、履约建诺的信用环境,我们充分发挥正向激励、负面约束的信用引导作用,打造完成15项“信用+”激励场景,将守信激励机制推广运用到经济社会的各个领域。打造完成固安县首座诚信主题公园,建设诚信宣传示范街、信用公交等示范点,宣传信用政策法规、信用建设成果、守信激励案例,多层次、宽领域、全方位的展示诚信文化,积极引导行业树立诚信为本的思想观念,为经济社会发展提供有力的道德支撑和体系保障。

接下来,我们将持续推进信用评价在政务服务领域的广泛应用,为信用良好的企业及个人提供容缺受理、告知承诺等服务,鼓励企业及个人遵纪守法、诚信经营,打造办事有速度、服务有温度的政务服务环境。

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