东方大学城公安分局：推进“一窗通办”改革 服务群众暖民心

今年以来，廊坊市公安局东方大学城公安分局深入推进公安行政管理“放管服”改革，进一步提升公安窗口办事效率和辖区群众办事体验，不断完善公安政务服务专区建设，积极推进“一窗通办”改革工作。为建设有大学城特色的公安综合服务，分局在原有户籍大厅基础上，改建综合业务服务大厅，打造以“综窗为主、自助为辅、协调统一”的综合服务实体，实现了窗口效率、群众体验、服务效能、队伍素质的“四提升”，进一步树立了公安机关为民办实事的良好形象。

整合窗口资源，拓展办事渠道。东方大学城公安分局在分局原户籍办事大厅的基础上，融汇整合提升，建成公安综合服务大厅。共梳理“一窗通办”政务服务事项清单106项，设置3个综合服务窗口，涵盖户籍、流管、交管等多警种业务，两名窗口民警、五名辅警全部统一培训、考核合格后上岗，服务资源更加集中、服务效率更加提升，实现了“一站式办结”便民服务窗口功能。

规范统一标识，公示标准化流程。东方大学城公安分局在综合服务大厅显著位置规范设置窗口去向牌和业务办理指示牌等标识标牌，让群众进门就做“明白人”。编制公示“一窗通办”服务清单，通过将办事流程、办理时限、收费标准、服务承诺、联系电话等内容进行公示，让群众不跑“冤枉路”。请群众做公安服务的“监督人”，在任何一个办事环节出现疑问，群众都可以直接拨打热线电话反映问题。

推行“网上办”“自助办”服务举措。东方大学城公安分局依托廊坊e警务、冀时办等网络平台，实现了户政、流管等简易高频事项的“全程网办”，群众只需一部手机或轻点鼠标，就能实现掌上办、随时办。据统计，自实施“网上办”以来，分局共办理了1200余件冀时办业务。同时，将科技赋能的触角延伸至“一窗通办”服务领域，配置户政、车驾管自助服务终端设备，为辖区群众提供24小时无缝隙便利服务，真正解决了群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的实际问题。

“便民+引导”暖民心，“错时+延时”顺民意。他们合理设置功能区，配备一名专职引导员，对有需求的群众开展全程引领办理业务。明确服务时限开展错时服务，要求窗口民警提前10分钟到岗，并为最后一名群众延时下班至业务办理完成。针对在校学生、外出务工人员工作日办理业务不便的情况，综合服务大厅实行周末无休，同时开通预约办证绿色通道，用心用情有力提升群众满意度。

通过推进政务服务“一窗通办”改革，东方大学城公安分局实现了从“多窗式专科”服务向“一窗式全科”服务转变。为辖区群众提供等时少、秩序优、服务好的“一站式”服务，群众只需要进一扇门、取一次号、到一扇窗，就可以办理多项公安进驻业务，切实改变了以往分散窗口重复排队多次办理的问题。2023年以来，分局综合窗口共办理公安各项业务10258起。