河北
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11月15日，一位客户来到工行邢台冶金太行支行办理取款业务，机内显示客户信息锁定，经查询得知存折是一代身份证办理，与现有证件姓名不一致导致无法办理，由于客户急需取钱去看病，情绪异常激动。该行大堂经理看到后立刻前往安抚客户，将客户带到会客室，细心的倒上一杯热茶，看客户情绪稍作平复后，告知客户这种情况需要先到派出所出具证明信并携带身份证，来到网点柜台进行变更后方可办理业务。客户焦急地表示自己年纪大了听不明白不知道去哪里出具证明，经理忙安抚客户热心地帮客户联系好派出所民警并告知具体位置，教客户使用手机导航，客户仅用四十分钟就开具了证明信再次来到网点，该行大堂经理考虑到老人身体情况连忙安排柜台优先为老人办理业务，不一会老人的身份信息就变更完成并顺利取款，客户对该行的服务很满意，并再三表示感谢。
工行邢台冶金太行支行一直以来以服务客户为中心，把客户需求放在首位，站在客户立场，想客户所想，急客户所急，用实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌宗旨，以优质服务撰写服务篇章。 关丽丽
本文来源：商讯
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