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工行石家庄无极支行“三步走”提升金融服务实体质效

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2023年以来,工行石家庄无极支行始终以“进企入户”系列活动为抓手,依托“普惠贷、消费贷”等金融产品,充分发挥金融“桥梁”作用,采取“三步走”措施有效提升金融服务质效,推动各项业务高质量发展。

一、坚持服务标准,延伸服务触角。坚持以客户需求为服务标准,以点带面辐射客户,在对企业类、商户类等客户走访营销的基础上,通过了解获取其上下游产业链、同行业客户链、朋友圈关系链等批量客户信息,开展链式营销,撬动客户大市场;同时强化银商互动,加大信贷投放支持力度,当好辖内小微企业的“金融管家”,助力企业转型升级,为地方实体经济发展聚能添力。

二、聚焦普惠金融,服务小微企业。坚持立足地方经济、服务民营经济、服务小微企业,不断完善小微企业金融服务机制,特别是持续加大对困难民营企业的支持力度,倾力支持实体经济发展;同时该行也深化公私联动,倡导与网点建立起“普惠联动”机制,通过共同上门拜访、定向营销等方式,有效推动普惠业务打通“最后一公里”,进一步帮助企业解决资金难题。

三、提高服务效率,提升客户体验。该行结合当前普惠贷款使用“短、频、快”的特点,继续实行“当天上门、限时办结”的服务政策,打造快查、快审、快批、快贷的“四快”服务速度,打造申贷“快车道”;同时在防控风险的前提下优化信贷业务流程,提高服务效率,提升客户体验度,提高信贷的便捷性、可获得性,有效提高客户的综合体验感和满意度。

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