网易首页 > 网易河北 > 正文

【大力优化营商环境 加快高质量发展】河北:陪着群众走流程 主动服务疏堵点

0
分享至

冀时客户端报道 政务服务是营商环境的重要内容,优化营商环境要从高质量服务抓起。石家庄、保定等地通过开展"我陪群众走流程"、推广"视频导办帮办"系统等措施,进一步打通办事堵点,推动政务服务效能持续提升,不断增强企业群众办事的满意度、获得感。

办理营业执照,是政务服务大厅的高频事项。一般情况下,市场主体备齐材料,就可以当场出证。但刚刚从事业单位改制为企业的河北省城乡规划设计研究院,却遇到了办证的烦恼。除了申办流程不熟悉,企业改制后涉及到的法人治理结构确认、公司章程拟写等等,样样都是他们陌生的领域。

不过好消息是,10月份起,全省政务服务系统广泛开展"我陪群众走流程"活动,省城乡规划设计研究院的这一事项,就由石家庄高新区行政审批局领办了。

石家庄高新区行政审批局副局长 李晓丽:

我们就到这个企业去,面对面地去解决。你是注册资本方面的有问题,还是说你是法人治理结构有什么问题,你整个过程中流程过程中,你是需要什么?给他量身打造,一个一个去帮他解决这些困难。

整理问题、查阅法条、咨询律师,在高新区行政审批局的协助下,企业的申请材料很快理清,他们顺利拿到了营业执照。

河北省城乡规划设计研究院有限公司  计划经营财务处处长 张福海:

因为有些问题,单独一个问题一个问题解决,可能效率比较低。高新区行政审批局的同志,一个团队整个过来,我们这儿各个部门的(工作人员)叫在一起,逐一解决问题。我们预计怎么得一两个月,结果不到一周时间,这个工作的流程就走完了。绝对高效,让我非常满意。

"我陪群众走流程",不仅有助于问题解决,还能带动制度优化、流程再造。在石家庄高新区行政审批局,"我陪群众走流程"台账清晰地记录着每个事项的办理过程,通过"体验、反馈、整改、评价"闭环体系,推动政务服务效能持续提升。

石家庄高新区行政审批局副局长 李晓丽:

通过这个城乡设计院的改制,我就体会到了以后就是说还是深入企业,主动性地去搜集他的这个诉求,一个一个再去帮他们解决,把我们服务的工作更上一个新的台阶。

为民服务须问需于民。在调研走访中,省政务服务办工作人员发现,政务服务"网上办""掌上办"已是常态,但企业群众对网上服务内容和流程还存在"看不懂、不会用、不熟悉、不好用"等困惑。为此,我省探索建立"视频导办帮办"系统。

在保定市供水有限公司,客服部的郭柳青正在通过网络办理停水审批业务。由于刚接手这块工作,她对这一事项的办理流程并不太了解。

保定市供水有限公司客服部 郭柳青:

填写这份文件的时候有不懂的地方,可以随时地打视频电话,视频讲解,(材料)提前让他们先审一下,如果觉得我填的没有问题,再在网上提交,省了第二次提交的麻烦。

视频另一头,为郭柳青解决问题的是保定市行政审批局城市建设处的业务骨干。视频过程中,郭柳青与工作人员通过屏幕共享、文件图片的方式进行沟通,在工作人员远程指导下,"新手小白"也能顺利完成申报。

为了更好地为企业群众提供线上代办服务,保定市行政审批局在服务大厅设置"视频导办帮办"专席,负责首次接听;在各业务处室设置"视频导办帮办"专岗,负责最终咨询诉求解答,与此同时,制定工作时段1分钟响应工作机制,打造"看得见"的线上帮办服务。

保定市行政审批局党组成员 副局长 于亮:

目前我们已经在市行政审批局和22个县(市、区)和部分乡镇推广应用,已有252项视频帮办服务事项上线,为企业群众提供视频导办帮办1500余次。

根据部分试点设立登记业务统计比对结果,"视频导办帮办"推广后,网上办事的退件率由原来的12%减少到6%,降低6个百分点,事项申报成功率和准确率大大提高。

省政务服务管理办公室政务数据处处长 储素敏:

今年年底我们主要是(视频导办帮办系统)省市县三级全部上线,还会开通一些高频的、重点的政务服务事项(进行)网上导办帮办,让网络更好用,让事儿更好办。

相关推荐
热点推荐
新进展!直升机残骸已经找到,坠毁原因公布,以色列公开嘲讽

新进展!直升机残骸已经找到,坠毁原因公布,以色列公开嘲讽

皓月说故事
2024-05-20 12:25:01
2024年第3次!美国新一轮登月:探测器着陆精度升20倍,代号IM-2

2024年第3次!美国新一轮登月:探测器着陆精度升20倍,代号IM-2

悟空科学
2024-05-20 09:33:16
射精一次会减寿?男性一生最多只能排6000次精?看完心里有数

射精一次会减寿?男性一生最多只能排6000次精?看完心里有数

奇妙的本草
2024-05-20 20:00:03
高速别墅砸车男被抓后,湖南公安沦陷,知情人曝内幕,果然有情况

高速别墅砸车男被抓后,湖南公安沦陷,知情人曝内幕,果然有情况

喜欢农家生活的阿律
2024-05-20 20:34:48
晋升武警上将5年后,他被儿子“拖下水”,牵涉百亿工程项目

晋升武警上将5年后,他被儿子“拖下水”,牵涉百亿工程项目

扬平说史
2024-05-20 08:51:56
赖清德向大陆正式喊话,释放3层意思,大陆51架军机极限施压!

赖清德向大陆正式喊话,释放3层意思,大陆51架军机极限施压!

三分亮剑
2024-05-17 16:27:18
伊朗总统莱希直升机事故,多个重要细节曝光,“机上有两人打来了电话…”

伊朗总统莱希直升机事故,多个重要细节曝光,“机上有两人打来了电话…”

凤凰卫视
2024-05-20 09:43:46
证券突发惊掉下巴的消息,金融圈传的沸沸扬扬,A股的好戏要开始

证券突发惊掉下巴的消息,金融圈传的沸沸扬扬,A股的好戏要开始

彩云的夕阳
2024-05-20 16:52:26
部分银行开卖超长期特别国债 仅限今天

部分银行开卖超长期特别国债 仅限今天

财联社
2024-05-20 13:11:10
上年龄不能午睡?提醒:55岁以后,牢记午睡“三不要”

上年龄不能午睡?提醒:55岁以后,牢记午睡“三不要”

通文知史
2024-05-16 19:50:05
以色列官员称以方与莱希遇难事故无关

以色列官员称以方与莱希遇难事故无关

财联社
2024-05-20 15:30:13
日本用30年时间帮我们验证过了:房价暴跌,没有赢家,只有输家

日本用30年时间帮我们验证过了:房价暴跌,没有赢家,只有输家

通政司知事
2024-05-19 19:29:28
56岁男子爱上25岁女子,颠鸾倒凤后,女婿杀了他

56岁男子爱上25岁女子,颠鸾倒凤后,女婿杀了他

善莫大焉一诺
2024-04-22 20:45:24
A股:来不及等开盘,种种迹象表明,明天周二市场大概率会这么走

A股:来不及等开盘,种种迹象表明,明天周二市场大概率会这么走

彩云的夕阳
2024-05-20 14:46:38
深交所出手!二十余家上市公司同日收到年报问询函

深交所出手!二十余家上市公司同日收到年报问询函

证券之星
2024-05-20 19:10:15
江西45岁女子校园里持刀伤人致2死10伤,画面流出,凶手身份被扒

江西45岁女子校园里持刀伤人致2死10伤,画面流出,凶手身份被扒

求实者
2024-05-20 19:25:06
伊能静庾澄庆为儿子合体!恩利晒一家3口照,细节看出高情商!

伊能静庾澄庆为儿子合体!恩利晒一家3口照,细节看出高情商!

花花lo先森
2024-05-20 16:58:33
天天吹捧越南的,可以歇歇了!越南公安部长苏林日前被任命

天天吹捧越南的,可以歇歇了!越南公安部长苏林日前被任命

亦纯杂谈
2024-05-20 07:58:19
上海市嘉定区纪委原常委、监委原委员王伟民被公诉

上海市嘉定区纪委原常委、监委原委员王伟民被公诉

新京报北京知道
2024-05-20 17:59:09
辽宁98-91胜新疆,弗格34+4+3背后,杨鸣1次“换人”建奇功

辽宁98-91胜新疆,弗格34+4+3背后,杨鸣1次“换人”建奇功

水清清大话篮球圈
2024-05-20 22:02:59
2024-05-21 00:40:49

头条要闻

媒体:与蔡英文8年前相比 赖清德就职讲话出现大倒退

头条要闻

媒体:与蔡英文8年前相比 赖清德就职讲话出现大倒退

财经要闻

韵达快递乱象:管理以罚代管 新政落地难

体育要闻

8年半,讲不出再见

娱乐要闻

王俊凯现身蔡依林演唱会,牵手唱歌!

科技要闻

理想 Q1营收同比增长36% 交付指引不及预期

汽车要闻

智驾升级/月底上市 问界新M7 MAX焕新版

态度原创

本地
时尚
房产
公开课
军事航空

本地新闻

强制开锁展铁腕 “交叉执行”勇亮剑

今年最流行的衬衫穿法,越帅越时髦!

房产要闻

突然爆发!大量重磅宅地挂出,海南土地市场开始狂飙!

公开课

父亲年龄越大孩子越不聪明?

军事要闻

国际刑事法院就以色列总理涉嫌战争罪申请逮捕令

无障碍浏览 进入关怀版