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廿载风华丨创新谋突破 保险惠民生——记中国人寿寿险北京市分公司杨波

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编者按:20年前,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)在境外成功上市,创下当年全球最大的IPO,并于三年后回归国内A股上市。上市20年来,中国人寿寿险公司始终坚持党的领导,坚守“保险姓保”“保险为民”的初心使命,始终秉持“成己为人 成人达己”核心企业文化理念,做人民美好生活的“守护者”和美丽中国的“建设者”。20年间,伴随企业的成长与发展,一代代国寿人心怀使命、砥砺前行,踊跃投身保险业服务国计民生的时代浪潮,奋力描绘保险造福于民的时代画卷。

近年来,肩负守护人民美好生活的使命担当,保险业日益成为个人和企业消费者值得信赖的“守护伞”,成为助推经济高质量发展的“活性酶”,以及促进公共服务、提升社会风险管理效能的“好搭档”。而推动行业高质量发展,离不开保险基层员工的点滴付出。作为中国人寿寿险北京市分公司的一名基层管理干部,杨波始终坚守事业初心,以高目标为引领,以创新谋突破,脚踏实地经营团队、服务客户。

弘扬保险价值,坚守保障本源

风险保障是保险的核心功能和价值,事关百姓福祉。杨波和她带领的销售团队坚守保险本源,践行保险为民的使命,积极探索营销服务新模式,不断迭代客户服务体系,为首都人民提供高品质金融保险服务体验,为社会就业群体搭建创业平台,用实际行动践行并发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”功能作用。

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杨波为团队讲述营销服务理念

在业务上,杨波始终秉持客户至上的理念,要求销售伙伴以专业、诚信、热忱为基本准则,打造“1+N”多维度的客户服务场景,力求为客户提供一站式金融保险服务。近年来,她所带领的销售团队在专业能力和服务水平上不断提升,累计服务客户8万余名,送出健康保障额度116亿元。近五年,累计为客户完成理赔2676件,理赔金额达1.1亿元,为千家万户送去了专业化保险保障服务,提升了客户家庭抵御风险的能力。

提升专业水平,推进高质量发展

创新是引领发展的核心动力。在销售管理上,杨波坚持以打造“高学历、高素质、高绩效”团队为目标,围绕三个“专业化”,聚焦客户资源管理、聚焦销售现场管理、聚焦服务能力提升,最终实现保险人才培养和客户经营服务效能的持续攀升。

所谓三个“专业化”,首先就是客户服务专业化。秉持“以客户为中心”的理念,通过优化客户服务管理,实现对客户的精准分析和分类,配套客户画像技术,为客户量身打造适合的风险管理方案,满足客户个性化需求,全面提升客户服务体验。其次是销售管理专业化。杨波团队践行专业化经营思路,推进制度管理,实现销售服务过程可监控,服务结果可掌控,最终促进业务的达成和高质量人才的育成。最后是销售服务专业化。杨波团队坚持“三精”(精培训、精客户和精服务),重保险功能发挥,轻营销包装,通过培训和辅导,实现销售队伍客户服务能力与水平的持续提升,沉淀培育了大批保险营销服务人才。

通过三个“专业化”的探索和落地,杨波带领的销售团队在2020年至2022年期间,连续三年实现业务良性发展。其中,2022年全年,实现总保费收入19.7亿元,同比增长18.4%;首年期交保费4.1亿元,同比增长2.6%,业务结构持续优化,业务价值稳步提升。她本人也先后荣获了“2020年中国人寿巾帼建功标兵”“2021年度中国人寿协同发展先进个人金奖”“2022年度全国金融五一劳动奖章”等荣誉。在她的带领下,区部也收获了众多荣誉奖项:“2020年度四方联席会议协同先锋”、“2021年度先进单位”和“2021年度城区先锋200单位”。

推出“四重”文化,树立正确的发展观和职业观

在杨波看来,团队的文化建设具有积极而重要的意义。她在团队里营造积极向上、奋勇拼搏的文化氛围,为怀揣梦想的年轻人提供创业平台。2021年,她将部门文化升级为“四重”文化,即重合规,永续经营;重发展,勇争第一;重成长,专业致胜;重人品,修身律己。通过“四重”文化,旨在引导团队事业伙伴们树立正确的发展观和职业观。

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杨波和事业伙伴们在一起

区部自2007年成立至今,十五年间,共计为10362名年轻人提供了工作岗位,为首都青年人群择业就业做出了积极贡献。2022年,区部所辖人员全年纳税超过2200万元,践行了社会责任,也为城市发展建设贡献了力量。

坚持与时俱进,争做行业标杆典范

保险业态的快速发展,让持续性学习变得尤为重要。作为中国人寿寿险北京市分公司基层单位的一名负责人,杨波在工作中不断更新自身知识体系并努力做到学透弄懂,为团队持续输出新的观念,做到与时俱进,保持团队生产力。

面对高目标,她积极思考,勇于创新,带领团队核心骨干商讨工作策略,制定机制保障,确保目标顺利达成。杨波用实际行动向团队伙伴证明“办法总比困难多”,她对目标锲而不舍的精神也成为她身上鲜明的标签,影响着团队中每一个人,也由此铸造了一支能打胜仗、作风优良的“保险铁军”。

在中国人寿寿险公司上市20周年之际,身为公司一员的杨波感到无比的骄傲与自豪,她表示一定高举“高质量发展”旗帜,心怀“国之大者”,践行金融报国和保险为民的政治担当。作为从业十六年的她,从进入中国人寿时的一名大学应届毕业生,发展到现在的支公司负责人,自己的每一步成长都离不开公司的培养与锻炼。

未来,杨波将紧紧围绕中国人寿寿险总公司“八大工程”战略要求,以北京市分公司提出的“敢于创新、敢于突破,善于总结、善于复制,成为标杆、成为名片、成为高地”为行动指南,强化政治担当,强化作风建设,争当党员先锋,争做合格职业经理人,以高质量发展为己任,为首都金融发展做出新的更大贡献。

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