工行邢台冶金团结支行温暖工行“家”传递金融情

2023年以来，工行邢台冶金团结支行全面落实“以人民为中心”发展思想，积极顺应社会发展趋势，加快形成设备齐全、功能完善、体验舒适的金融服务环境。全力纾解客户服务中的痛点，切实履行国有大行的社会责任和使命担当。

学思践行，以学促干。该行为进一步增强员工服务质量，提振争创佳绩的士气。该行坚持“每周一学”，在“以学促干”上取得实实在在的成效。一是向理论学。围绕党史开展主题教育学习，大家认真学习习近平总书记关于二十大讲话精神，统一思想，坚定政治信仰，确保心往“一处想”，劲往“一处使”。二是向制度学。让制度“入脑入心”，匡正服务导向。学习相关业务运营知识，在真学真懂中明确操作规范，不断强化制度红线，提高员工合规意识和风险意识。三是向案例学。将经验“革故鼎新”，坚持每周学习全行网点运营风险事件、拒绝退回原因，吸取经验教训，及时传达授权交易新要求。深入案例、深入分析，全力保障业务操作规范合规。坚持深学细悟，拓展学习深度，突出学习质量，用务实的工作作风和扎实的工作成效赢得客户满意。

用心温情服务，提升客户体验。该行为打造全新的网点形象，推动网点服务规范化，大力推进“工行小青星”驿站的建设。一是用感动提升服务温度。从“一杯水”、“业务陪伴”等细微之处改善客户体验，用心对待每位客户。二是“特事特办”提升服务广度。对于行动不便、特殊业务等，开通绿色通道，让客户“一次办”、“少跑腿”，业务办理更便捷。三是用小事提升服务知名度。为广大户外劳动者提供饮水、休息等实际服务，营造全社会尊重劳动、关爱劳动者的良好氛围，传递温暖力量。截至11月，该行共收到锦旗11件，收到表扬信50余封。该行始终坚持为民服务的指导思想，着力提升网点形象和服务质量，进一步改善客户体验，切实提升服务质效。

关爱老年客群，护航银龄生活。尊老敬老爱老是中华民族传统美德，对于老年客群，金融服务更要有温度。一是提供便民服务。对到店老年客户，提供轮放大镜、雨伞、急救箱、血压测量仪等便民服务设施，营造敬老的服务氛围。二是提供人性化服务。要求网点工作人员微笑多一点，耐心多一点，对听力不好的老年客户声音大一点、语速缓一点，为他们提供细致周全的人性化服务。三是提供知识普惠服务。针对老年消费者权益保护工作，开展形式多样的消保宣传活动，重点对宣扬所谓的“保本高收益”等非法金融活动进行风险提示，提高老年人的防骗意识和能力。扎实树立“尊老、敬老、爱老、助老”的服务意识，不断强化服务老年客户的自觉性，切实为老年群体提供多远、包容的无障碍金融服务。

工行邢台冶金团结支行将继续秉持以“客户为中心”的发展理念，努力成为客户身边最贴心的的金融管家，实现工行的大行担当和良好企业形象。郑钰淋