河北
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“满意服务，10分信赖”是中国电信唐山分公司丰润城西厅副店长张翩一直坚守的初心和使命。营业厅作为中国电信的服务窗口，每天面对众多用户，更要秉持服务至上的原则，从用户的角度出发，全心为用户服务。
近日，张翩收到了用户送来的一面锦旗，上面写着“服务第一全心为民，客户至上暖至人心”。用户杨先生称锦旗上面的字充分表达了自己全家对营业员满满的感谢之情和对中国电信服务的认可信赖。
9月19日晚上7时，副店长张翩接到厅内电话询问是否可以补卡，张翩表示可以，本人拿身份证原件来就行。用户着急的回复说我得先去老家接父亲然后再过去，而且父亲卡里的钱正在被操作转出，语气十分焦急。张翩听后叮嘱用户：“没关系，您路上注意安全，晚点也可以，我在店里等您。”
晚上，用户到厅后张翩立刻为用户办理了补卡业务，用户悬着的心终于放下了。解决了燃眉之急，杨先生十分感谢张翩延误下班时间为自己办理业务，坚持要赠送锦旗。
“用户至上，用心服务”是电信人始终坚持的理念，他们将用诚信、热心、耐心、爱心服务好每一位用户，用实际行动彰显国企的责任和担当。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
