满意只有起点 服务永无止境——记石家庄联通灵寿县团泊口支局智家工程师智力强

奔波于大街小巷，攀爬于电杆高墙，夏日不畏炎炎烈日，冬天不惧风霜雨雪。石家庄联通灵寿县团泊口支局青年智家工程师智力强，作为联通与用户之间的直接触点，常年埋头苦干、默默奉献，成为安装、维护、营销的多面手，一心只为用户的满意，以暖心、专业、细致的服务，获得河北联通智家服务窗口“联通好服务 用心为客户”优秀个人荣誉称号。

主动服务保畅通 团队协作展风采

今日事今日毕，不留故障到明日。团泊口支局承担着灵寿县五岳寨旅游区的通信保障，每当旅游季节，旅游区里宾馆饭店的网络保障是关键。智力强和同事们在每年的5月至8月期间，基本处于无假日无休息状态，故障装机时午饭常常都得14点后，随便扒几口炒饼方便面就赶赴用户家中，以减少用户的等待时间。

用户至上，用心服务。团泊口支局深处距灵寿县公司65公里的深山，维护好山里1641户宽带用户就成了智力强攻坚克难为民服务的重任。由于是深山地区，线路铺设难度极大，对故障维修和装机等工作带来诸多不便。有一次，一个用户的固定电话呼叫转移功能不能使用，智力强接到客户发来的咨询单，立即赶去60多公里外的客户家中，原来用户办理的一号双机因为反诈政策导致不再办理，经过沟通解释用户还是表示不理解。为确保客户满意度，第二天智力强专门和网格小ceo、业务总监一起登门拜访，还专程捎去了水果表示歉意，同时认真讲解国家政策，为客户的实际需求想办法、解难题，用户消解了不满情绪，理解了政策要求，非常热情地竖起大拇赞到：“联通公司的服务态度真是没得说。”

客户之事无小事 用心服务解难题

智力强不光服务好，还是个热心肠。在退林还耕期间，中午2点他正在吃饭，一个老人来电称伐树的工人把线给砸断了，孩子无法上网课了，赶紧给修一下吧。他放下手中吃了一半的碗筷，驱车来到用户家中，发现有20多米线两头都给勒断了，无法上网，他立即换了线，再给用户测光测速。光路和网络速度都很好，这才放下心来。用户感激地拉着他的手说，“小伙子太感谢啦，大中午的还让你跑一趟，娃的学习才没被耽误。”智力强朴实地说，“孩子的学习最重要，你选联通业务，我就保证让你对网络无后顾之忧！”临走时他看到用户的老伴挑着一担水正在往水缸里面倒，智力强赶忙上去把水桶接了过来倒进缸里，经询问原来是家里的水管坏掉了，也没人给修，现在吃水都要从邻居家里担水喝。于是小智问是哪里坏了，老人说是山上的接头坏掉了，年轻人都不在家，自己老了又不愿跑那么远去集市买配件，所以凑合着从邻居家担水。小智马上带上自己的工具包和老大爷上了小山头，原来是水管1寸的直接头坏了，水都流到了石头缝里。小智开车去集市自费买了个接头管，到山上把接头坏了的地方更换掉，背心、裤子全是水和泥，老人感谢之余非要给钱，小智推却了老人的好意，跟大爷说，“你们年纪大了，这些事以后就直接跟我说，我随时过来帮忙噢。”老人感动得热泪盈眶。

满意只有起点 服务永无止境

联通美好，赢得信任。他负责1641个用户，日复一日的默默耕耘，细致亲切的用心服务，换来了广大用户的信任。有一次，小智在处理一个故障时，另一位用户来电称家里没网了，光猫显示红灯，他告诉用户稍等去处理，并和用户约定好上门时间，约定时间内他驱车去找用户，可对方却不在家，他拨通电话用户说临时有事家里留了钥匙，并告知了钥匙的位置，小智进屋后测光，打红光一系列操作，原来是被老鼠咬断线了，他接线、测光、测速正常、清理残留垃圾后，给用户打电话说明原委，将说有事随时找联通，并将钥匙放回原地，用户非常满意。 对于公司分配的任务，小智第一时间想办法完成，对客户提出的各种问题都耐心去帮助解决，真正把公司当做家，把用户当做亲人，确保每一张维修和装机单都能获得用户的10分好评。

青春由磨砺而出彩，人生因奋斗而升华。“只要真诚对待客户，认真对待工作，心中就会常驻芳华”，这是智力强的座右铭。他坚守初心，用心、用情、用力做好通信服务，让广大客户享受更优质便捷的服务体验，为公司的高质量发展和高品质服务贡献自己的力量。