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国网三河市供电公司:主动走访 让服务更有温度

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“大姐您好,请问您知道本片区客户经理的电话吗?当您家里线路发生故障时,知道电力热线电话吗?”“负责我们这片区的电力人员叫张生,他还特意建了一个微信群,平时哪家用电有什么问题,都发群里,或是打他的电话,他会立刻上门帮我们解决问题。”这是近日国网三河市供电公司走访客户现场的一段对话。

主题教育效果好不好,群众最有发言权。走访过程中,国网三河市供电公司工作人员详细了解客户用电需求,询问客户抢修是否及时、缴费是否方便等情况,并收集客户提出的意见及用电问题、难题,引导客户安全、高效、有序用电,进一步增强供电企业与客户之间的联系,将优质服务落到实处。

同时,供电公司工作人员大力推广“网上国网”APP,帮助用户下载“网上国网”APP,手把手教他们使用查询、缴费等各项功能,让用户足不出户就可以享受到优质、便捷、高效的供电服务。

(通讯员 王洋洋 郝新新 刘薇)

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