河北
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11月4日，一位身穿深色外套的男性客户行色匆匆地步入工行邢台冶金运河支行营业室。该行大堂经理见其神色凝重，想到其业务诉求可能遇到了困难，便快速迎了上去。“您好，请问您办理什么业务？”大堂经理见客户满脸焦急却没有说话，只用手指来回比划，初步判断该客户为聋哑人。
凭借自己的工作经验，大堂经理有条不紊地准备好纸和笔，将客户带到等候区，不断用眼神舒缓客户的焦急情绪，用文字向客户耐心咨询。沟通过后，得知客户想要给外地上大学的孩子缴学费并且转生活费。随后，大堂经理便通过写字的方式指导客户下载登录手机银行，并在手机银行上进行转账和学费缴纳。在大堂经理的耐心指导下，这位先生快速、顺利地使用手机银行完成了缴费和转账，还彻底学会了如何使用我行手机银行进行转账和缴费，这不仅解决了客户当下的业务难题，还为客户解决了后续的此类业务问题，客户也终于露出了舒心的微笑。虽无法用语言交流，但他用心写下的“真的谢谢你，以后只来你行办理”的话语却让阵阵暖意流入心底。
优质的服务不仅仅是一个微笑，更是一面真诚的镜子，它反射出顾客的心情，亦照出了服务的品质；它是在用心呵护顾客的心情和心灵。服务是每个企业共有的，优质服务成为银行永恒的追求，不只是荣誉，更是承诺。该行细致高效的服务，触动了客户，并拉近了与客户之间的距离。焦小洋
本文来源：商讯
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