河北
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为大力弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，进一步倡导敬老、爱老、助老的新风尚，深州支行在重阳节前后开展系列活动，做好老年群体服务工作。
一是开展高寿老人走访活动。支行负责人到91岁的退休老员工家中进行慰问，为高寿老人送上慰问金，并通过写字板耐心与高寿老人交流（注：老人听力障碍),逐一回答老人关心的问题，热心询问老人生活及健康情况，叮嘱其多保重身体。老人对单位的关心非常感动，多次表示感谢。
二是开展重阳节退休员工慰问。10月20日，支行开展“暖情重阳节浓浓敬老情”走访慰问老干部活动,向他们表达党组织的关心和关爱，送上慰问品和节日祝福。
三是开展关爱老年群体集中宣传。根据深州市金融办统一安排，10月23日在深州市锦绣广场开展了以“关爱老年群体·警惕金融陷阱”为主题的防范非法集资集中宣传活动，旨在提高老年群体防范非法集资及电信诈骗的识别能力。活动共发放宣传手册、明白纸300余册，使老年群体进一步认识到了非法集资的危害性，增强了防范非法集资的意识，提高了识假防骗的能力，纷纷表示：天上不会掉馅饼，可得守好自己的养老钱！
四是提升老年客户服务体验。网点员工对到店的老年客户群体重点关注，厅堂和柜台内外配合、通力合作，做好全程服务。对使用自助机具的老年客户热心沟通、耐心指导，备好老花镜、拐杖、轮椅、应急药箱等老年客户常用的物品，为老年人提供金融服务时，不仅贴合需要，更是在遇到老年客户时主动作为，从点滴细节着手，不断提升客户满意度。
老吾老，以及人之老，深州支行将始终秉承爱老敬老服务理念，在服务细节中落实适老工作，持续改善服务设施、服务细节，为构建和谐社会贡献自己的力量。
（供稿人：蒋菊 ）
本文来源：工行衡水分行
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