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中国人寿衡水分公司:打造客户服务新生态 将服务理念扎根“血脉”

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为满足客户多样化需求,切实保护消费者合法权益,中国人寿衡水分公司从客户角度出发,优化服务流程,将“以客户为中心”的理念,嵌入到服务的每一个环节,让服务更快一步,用优质服务架起与客户沟通的桥梁,用心守护人民的美好生活。

一是融合科技和智能,为客户提供“简捷”服务。

中国人寿衡水分公司为响应建设智慧社会,推动人工智能和实体经济深度融合的号召,正在通过建设大数据平台、国寿互联网视频、职场大屏、物联网查询系统、地市统计系统,实现数据的发展和融合,为电子化走向数字化奠定数据基础。现中国人寿衡水分公司已将人工智能技术应用于运营、风控、营销等多个领域,并取得了一定效果,公司将继续聚焦科技创新,助力打造“智慧国寿”。

截止到2022年年底,中国人寿衡水分公司互联网平台用户数突破23万,每月约3万多人登录、使用公司互联网平台查询、办理业务;个单无纸化投保推广率100%;电子保单应用推广率为87.81%;股份保单保全服务e化率99.7%;理赔服务e化率达到98.61%;新单回访e化率达到100%,部分需要客户亲临柜面办理的业务,可通过“空中客服”云端连线,满足客户足不出户,即可一键办理的需求。

二是融合专业与匠心,为客户提供“品质”服务。

无论何时,无论何地,中国人寿衡水分公司始终将客户放在中心位置,以客户需求拓展服务边界,以客户满意丈量服务水平,用贴心关爱建立与客户真情联结的纽带,真诚守护承诺,温暖更加贴心。

推出的“重疾一日赔”服务,为申请重大疾病赔付且符合条件的客户,提供一个工作日内完成的快速理赔服务。优化老年客户办事渠道,柜面为老年客户提供优先叫号、免排队的服务通道;95519增设长者关爱通道,老年客户拨通电话后直接转入人工坐席。

持续开展金融知识教育宣传活动,营业厅设有金融教育宣传专区,普及宣传金融保险知识,共同提升金融保险素养,与客户共同筑牢消费者权益保护屏障。

公司近年陆续推出多项增值服务,和客户一起探索生活中的更多色彩,“国寿客户节”、“国寿小画家”、“悦己生活”“700健行”等线上线下增值活动,深受客户喜爱。面向VIP客户推出的体检、紧急救援、生日贺礼、影音会员卡等多项贴心服务,与客户携手乐享精彩、品质生活。

三是融合爱心与责任,为客户提供“温暖”服务。

在理赔服务方面,持续打造“快捷、温暖”的理赔品牌。中国人寿衡水分公司理赔申请支付时效1.42天,获赔率达99.18%。各类便民赔付深受欢迎,“理赔直付”服务客户6902人次, “重疾一日赔”率96.71%,为1400余名有困难客户提供“上门赔”服务。

中国人寿衡水分公司始终关注老年人需求,为老年客户群撑起“关爱伞”,陆续开通多项老年人专属服务项目,营业厅设敬老窗口、现金窗口,备有血压计、花镜、拐杖、轮椅等便民设施,开通老年人优先办理通道,缩短等候时长,对因身体等特殊原因无法临柜办理业务的老年客户,我公司提供上门办理服务,确保业务及时、顺畅办理。

四是融合常态与长效,为客户提供“出彩”服务。

线上,中国人寿衡水分公司联动外部媒体,凝聚宣传合力,向客户、社会公众普及保险知识,传递保险力量;组织全体员工、业务人员积极参与保险公益活动,并带动客户参与其中,用自己的“爱心”为公益事业献出一份力量。线下,辖属15家县支公司统一张贴主题海报、摆放宣传展架、播放宣传标语,营造浓郁宣传氛围。

统筹“传统+现代”两种宣传模式,巩固传统宣传形式优势,通过工作人员流动宣传、展板展示、派发宣传折页、编制简报等形式,把金融保险常识、防范金融诈骗理念宣传到千家万户;充分发挥新媒体传播速度快、受众面广等优势,让广大社会公众足不出户即可了解金融常识,掌握识别诈骗的技巧与方法,从而提高风险防范意识、自身金融素养和风险抵御能力。

中国人寿衡水分公司将持续秉持“守护人民美好生活”的初心,继续致力于提升消费者的金融素养,共筑诚信消费环境,提振金融消费信心。

网易刊登此文仅出于传递信息之目的,绝不代表网易赞同其观点或证实其描述。
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