河北
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近日，一位客户到工行邢台威县支行营业室领取新卡，工作人员核实后，得知客户不是持卡人本人，要求本人持旧卡领取新卡，客户表示本人无法到场，并情绪有些激动。网点工作人员迅速安抚客户情绪，询问具体情况，得知卡片持有人已90岁高龄并瘫痪在床，该卡片为遗产领取卡没法更换卡号。了解客户实际情况后，工作人员迅速请示上级领导，留好客户电话，承诺上门尽调。
该行根据实际办公情况，支行负责人安排两名员工上门了解客户实际情况。到达客户家中，工作人员耐心询问老人与该客户的亲属关系、核实老人换卡意愿，顺利完成尽职调查工作，并获得老人及客户的一致好评。
工行邢台威县支行始终秉持着“以客户为中心”的服务宗旨，尽职尽责，在做好本职工作的基础上，用贴心的服务温暖客户、服务客户。范叶星
本文来源：商讯
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