近日,一位客户到工行邢台威县支行营业室领取新卡,工作人员核实后,得知客户不是持卡人本人,要求本人持旧卡领取新卡,客户表示本人无法到场,并情绪有些激动。网点工作人员迅速安抚客户情绪,询问具体情况,得知卡片持有人已90岁高龄并瘫痪在床,该卡片为遗产领取卡没法更换卡号。了解客户实际情况后,工作人员迅速请示上级领导,留好客户电话,承诺上门尽调。
该行根据实际办公情况,支行负责人安排两名员工上门了解客户实际情况。到达客户家中,工作人员耐心询问老人与该客户的亲属关系、核实老人换卡意愿,顺利完成尽职调查工作,并获得老人及客户的一致好评。
工行邢台威县支行始终秉持着“以客户为中心”的服务宗旨,尽职尽责,在做好本职工作的基础上,用贴心的服务温暖客户、服务客户。范叶星