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河北霸州:擦亮政务服务窗口 贴心暖心服务群众

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“一走进办事大厅,就有工作人员热情地迎上来询问需要办理什么业务,办理业务过程中耐心指导,给她们这样热情的服务态度点赞!”办事群众王先生高兴地说。

今年以来,霸州市政务服务中心深入开展“双争”活动,打造“文明窗口”形象,为群众提供贴心暖心的服务,以实际行动为城市争光,为河北争气。

打造舒心环境,营造文明氛围。走进政务服务大厅,每位办事群众都能感受浓厚的文明创建氛围。各楼层大厅、楼梯、通道,随处可见倡导文明的宣传标语,将传统文化和政务文化巧妙结合的宣传画比比皆是。

完善便民设施,保证服务职能。政务大厅一楼大厅入口处设有“学雷锋志愿服务站”和“办不成事咨询窗口”,每个柜台区配有“百姓秘书”,随时为办事群众提供便民帮助和业务引导。“百姓秘书”队伍累计接待办事企业群众26177人次,帮办代办事项2369件次。“办不成事”窗口累计提供咨询、引导服务6032件次,开展帮办领办服务623件次,成功解决企业、群众疑难杂症41件。

精简审批流程  提升审批效率。把便民利民作为日常工作的出发点,优化完善网上申报自助服务区、自助查询系统,省去窗口等待时间,方便群众快速便捷办理业务。在大厅内部优化功能分区,最新优化了工改专区、企业服务专区和一窗综合受理专区。把之前分散的业务集合到专区内统一办理,既避免了群众多头跑、反复提交材料,大幅提升审批效率。对121个政务服务事项进行全面梳理和优化再造,减少要件155个、压减办理时限646天,平均压缩审批时限80%以上。

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