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学思想 强党性 重实践 建新功 | 山海关区政务服务中心:暖心服务群众 让窗口更有温度

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10月25日,山海关区政务中心接待了一位93岁的老人黄文斌,老人年事已高,由于听力视力衰退较为严重,导致沟通不畅。工作人员通过老人所在社区联系上其家人,了解到家人均在外地,向家属解释清所咨询事项后,工作人员盛涤非主动将老人平安送回家中。


这是山海关区政务服务中心工作的一个缩影,据了解,山海关区政务中心坚持以企业群众需求为核心的服务理念,多举措提升便民服务能力。

认真听取群众意见。根据群众反映较多的“不动产业务涉及内容广,办理流程不熟悉”的问题,积极与不动产窗口进行沟通,设置不动产咨询窗口为群众提供咨询服务。免费提供自助打印复印服务,对不熟悉机器操作的群众,安排服务台人员帮助打印复印,如遇排队人员较多,帮忙协调其他窗口提供打印复印服务,满足群众需求。聚焦企业和群众办事需求,针对高频事项,协调人社、医保等部门服务事项进驻大厅,实现群众办事只进一扇门。

提升窗口服务意识。为真实了解窗口人员的业务熟练度和服务态度,为群众提供优质服务,政务中心以办事群众身份就办件量较多的窗口进行电话暗访,询问办事流程及所需材料,如实记录接话员的答复情况。定期组织岗位培训,就平日巡查、电话暗访存在的问题进行提示,持续提升窗口人员的服务意识。提供预约办理服务,精准高效服务群众。此外,开展领导“窗口坐班”服务,现场解决服务对象的难点堵点问题,打通企业群众办事“最后一公里”。

积极树立正面典型。综合考量各窗口考勤打卡、工作纪律、服务态度、物品摆放等内容,每月评选出“文明示范窗口”和“服务标兵”,在工作群及宣传栏予以通报表彰。注重挖掘窗口人员服务群众的正面案例,引导工作人员主动领代办、上门服务、冷静处理纠纷,对表现突出的个人授予“服务之星”的称号,目前5名工作人员获此荣誉称号。

今年以来,山海关区政务中心全力打造“依规办事不求人、方便快捷少跑腿”的一流营商环境,共提供领代办服务230余次,服务企业群众1500余人次,为服务对象提供更加有温度的专业化服务,暖心事、贴心事不断涌现,不断提升企业群众获得感和满意度。

来源:山海关区融媒


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