10月29日,按照国家标准化管理委员会委托,河北省市场监督管理局邀请陕西省市场监管局、河北省民政厅、天津市标准化研究院等单位有关专家组成评估组,对国家级养老服务业标准化试点项目——泊头市福星园老年公寓养老服务标准化试点进行终期评估。评估组通过听取汇报、查阅资料和现场考察等方式,全面了解试点建设情况,并一致认为试点承担单位圆满完成建设任务,以98分的高分通过评估验收。
“泊头市福星园老年公寓养老服务标准化试点”是2021年5月经国家标准化管理委员会批准立项的“国家级服务业标准化试点”,项目承担单位为泊头市福星园老年公寓,建设周期2年。自项目获批以来,建设单位不断完善标准化服务体系,扎实、稳步推进国家级服务业标准化试点项目建设工作,积极探索适合自身改革和发展要求的试点建设机构建设。试点单位以国务院《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》《国家标准化发展纲要》为指引,对照《服务业标准化试点实施细则》、GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》等要求,按照立足当前、着眼长远、稳步推进、持续改进的整体思路,建立了由公司标准化工作委员会,标准化工作办公室、专业组三个层级组成的标准化组织机构和试点项目协调工作机制、过程管控机制、培训宣传机制,编制了《福星园养老服务标准化国家级试点建设实施方案》、《福星园养老服务标准化试点全过程建设时间进度安排》,制定《公司标准化管理办法》规范,实施PDCA全程规范化管控,形成了统一领导、统一组织、统一协调、统一实施的工作格局和责任明确、协调顺畅、执行有力的组织管理机制。
试点先后构建了由338项标准组成,覆盖通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准、岗位工作标准4个板块的标准体系,优化了制度、管理和检查流程,提升了管理水平,并不断强化标准化与技术创新互动发展,相继投入资金2000余万元,购置先进医疗、康复、检测设备100余台套,聘请北医三院、河北省二院等单位专家团队进行专业培训和指导,进一步提升了企业标准创新能力。
通过不断规范发展,试点单位先后荣获“全国敬老文明号”、“全国养老服务先进单位”“五星级养老机构”“京津冀养老服务协同发展试点机构”等数十项荣誉和称号,试点单位行业影响力和品牌穿透力有效提升,并得到社会各界的充分肯定。
泊头市福星园老年在省级服务业标准化示范建设的基础上,不断总结经验,积极开展国家养老服务标准化试点创建,将试点建设与企业发展战略、企业服务品牌建设、客户体验和满意度紧密结合,不断完善新型养老服务标准体系,探索集智慧养老、机构养老、社区与居家养老和医养结合于一体的服务模式,为全国养老服务领域提供了可复制、可推广的标准化经验。(陈征)