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石家庄市裕华区行政审批局政务服务体验推动一网通办更便民

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为深化“放管服”改革、持续优化营商环境,石家庄市裕华区行政审批局结合国务院、省、市“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作要求,认真开展政务服务体验活动,选取企业和群众反映较为集中的疑难问题与高频服务事项,突出“一件事一次办”服务实效,拓宽社会监督渠道、完善监督体系,切实提升企业群众办事的满意度和获得感。

政务服务“体验员”是让群众来参与“一网通办”服务工作,让群众通过自身的办事体悟,以“第三者”的身份,提出更加客观中肯的意见和建议,从而让政务服务可以知不足、补短板,更好的提升服务的专业化水平,为人民群众提供一个高质量的政务服务环境。

身穿红色马甲的帮办员正在帮助市民办理业务,市民陈先生花了不到10分钟,就办理好了业务,直呼太方便。

陈先生告诉记者:“我本来在窗口排队,前面还有十几个人在等待,志愿者了解了我的业务后,告诉我可以到‘自助服务’专区办理,也有帮办员指导,确实很方便,至少节约了半小时。”

此外,该局部分工作人员也化身“政务服务体验员”,以群众的身份来到办事大厅体验“线上”“线下”办事流程。从咨询、取号、排队、填表、提交申报材料,直到完成事项全流程办理。目的是通过此次体验活动,切实了解办事群众的感受,发现和体会办事过程中存在的不足,推动政务服务事项从“能办”到“好办、快办”转变。

随着数字化改革的深入推进,政务服务网办掌办将是今后发展的趋势,但受系统稳定性、群众办事习惯等因素影响,网办掌办比例还有待提高。政务服务体验活动开展以来,通过优化红色帮办队伍,裕华区行政审批局明确专区运行机制、纳入专区事项、每个事项的支撑人员及联系方式等,为办事群众提供“一对一、肩并肩”的服务,变“我来办”为“帮您办”。

下一步,裕华区行政审批局将继续常态化组织“政务服务体验员走流程、找问题”活动,多角色参与政务服务体验员队伍,聚焦群众的疑难愁盼,针对问题及时进行提升整改,进一步优化窗口服务环境,积极推进政务服务便利化、标准化、规范化,提升企业和群众获得感、幸福感,高质量推动裕华区行政审批局政务服务工作迈上新台阶。

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