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工行邢台沙河汇通支行通过帮助客户查询卡片状态获客户存款

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临近中午,工行邢台沙河汇通支行客服经理接待了一位需要查询卡片状态的客户,于是客服经理提高警惕,询问客户卡片有何问题,是否给陌生人转账、是否有不规范用卡行为等。得知客户银行卡长时间不用,不知道是否能使用,还想查询开户行信息等。客服经理耐心地逐一为客户查询,发现卡片一切正常,于是他工整的为客户写下开户行信息及行号,并提醒客户不要给陌生人转账,防止被骗。客户被客服经理贴心的服务打动,当即拿出存款,存到该行。

在网点遇到询问问题较多的客户,不要烦躁,要在合规的前提下耐心细致地逐一解决客户提出的每一个问题,同时也要具备同理心,设身处地的为客户着想,有时一个小小的善举,就可能得到客户的肯定,甚至是意想不到的收获。

我们要时刻坚持用心用情用力为客户服务的经营理念,面对客户的需求,要尽自己最大的努力设身处地地为客户着想,用我们最真诚的服务走进客户的内心,用实际行动拉近我们与客户的距离。并且要时刻坚持认真负责的工作态度,大多数网点业务多、客户多,在人手有限的前提下,要更加认真合理地安排客户,在接待客户的时候要保持认真负责的态度,对待任何一位客户都不能敷衍了事。不仅如此,还要加强业务学习,增加知识储备。要有识别客户的技能,触动客户的实力,拥有为客户解决实际问题的能力,才能赢得客户的信任。胡俊兴

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