河北
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10月中旬，一位步履蹒跚的老爷爷从工行邢台柏乡支行营业室ATM处走来，焦急的询问大堂经理：“这是我儿子的卡，我输了好几次密码都不对，显示已经锁定了，这可怎么是好！”大堂经理见状马上迎上去，告诉老人让卡主本人持身份证和银行卡过来修改密码就可以了。听到这个回答，老人的情绪更显激动了，原来老人的儿子瘫痪在床多年，这个钱一直是自己取，结果自己今天怎么输密码都不对。看着老人焦急的样子，柏乡营业室决定携带便携设备上门为客户服务。在合理安排劳务组织后，两名客服经理跟随客户出发了。
到达客户家里才发现，情况并没有想象中的那么容易，老爷爷的儿子时而清醒，时而昏睡，并且完全无法自行设置密码并签字确认，两位客服经理当即决定启用特事特办流程，由老爷爷代理进行密码重置。在出门前，恐有特殊情况，顺手带上的授权委托书派上了用场。在客户状态清醒时，与客户核实了代办业务的意愿是否真实，并与客户留影做记录。完成一系列操作后，两名客服经理又带着老爷爷回到网点开设专门的窗口为老爷爷办理了密码重置业务。老爷爷拿着取出来的几百块钱，不住地感谢两名客服经理，虽然钱不多，但都是他们日常生活的维系。很感谢我们没有因为钱的太少、解决起来很麻烦而推诿，而是积极的解决问题，一直在为客户着想。
工行邢台柏乡支行积极高效的为客户解决问题，设身处地的为客户着想，想在前面，做在前面，让客户真正感受到工行的温暖服务。 杨亭亭
本文来源：商讯
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