作为一名银行客服经理,是直面客户的窗口,是工行与客户紧密相连的纽带。客户进门后工作人员一个热情礼貌的主动问候,一句明了负责的回复都能让客户感受到工行人的温暖。
近日,工行邢台柏乡支行营业室迎来一名特殊的客户,大堂经理发现一位叔叔腿脚不便,大堂经理及时上前问候并得知叔叔近日腿脚不便无法正常行走,需要借助电动车作为辅助工具行动,该行大堂经理将工行小青新驿站的轮椅推出及时搀扶帮助,了解客户想要办理什么业务并耐心讲解业务。并且提出工行可以上门进行办理业务,如有不便可以打电话预约,客服经理会及时协调时间上门服务,客户感受到了工行人的温暖并表示感谢。 孙紫含