河北
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近日的一个早上，工行邢台冶金太行支行大堂内已等候了许多排队办理业务的客户，这时柜台前发生了一阵骚动，原来是一位客户在家中翻找出来了一张父亲的银行卡，想来银行查看是否有余额，可父亲已于十多年前过世，客户也并不知道银行卡密码，在三次密码尝试无果后，情绪异常激动。
这时值班的大堂经理和负责人来到柜台，将客户劝往休息室，不影响排队等候的客户继续办理业务，在休息室内，大堂经理耐心倾听了客户的诉求，并第一时间提出了解决办法，对于这类继承业务，首先需要客户提供身份证，死亡证明，关系证明，和相关介质在柜台进行查询，如果过世者名下资产总额不超过五万元，我们可以当下进行销户取现，如果超过则需要公证处出具公证书进行继承。
但由于客户父亲去世时间太久，没有直接材料可以证明二人关系，大堂经理于是提出进一步解决办法，到所在地居委会出具纸质证明并加盖印章，经过大堂经理的耐心劝说，客户的情绪得到一定缓解，怕客户遗漏相关材料，大堂经理细心的在纸上写好所有必备材料交给客户，并目送客户离开。
第二天客户带来了相关材料再次办理业务，经柜台查询去世者名下资产不超过五万，于是我们对资产进行小额继承，将名下所有介质销户，在客服经理和现场管理的共同努力下，终于将客户业务办理完成，客户也为昨天自己的激动情绪表达了歉意，为表示对冶金太行支行员工服务的认可，当下将十五万元存款存至本行定期。
在我们的日常工作中经常会遇到死亡继承的业务，对于这类业务所需材料，许多客户难免会有一些异议，在这时就需要厅堂工作人员做好情绪疏导工作，向客户耐心解释，并积极帮助客户寻求解决办法，争取最快时间内办理好客户业务。刘新伟
本文来源：商讯
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