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工行邢台南宫支行多措并举优化企业账户服务

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企业账户是企业开展经营活动,获取各项金融服务的重要载体,账户的安全和便捷使用,对营商环境优化具有重要意义。针对企业开户“难、慢、烦”的问题,工行邢台南宫支行要求员工按照业务操作规程,把最方便最可行的方法运用在业务操作上,以客户需要为主,从每件小事做起,积极落实优化企业账户服务的相关政策和要求,为他们提供快捷优质的服务,不断提升企业账户服务的便利度。

做好开户流程公示 落实账户服务监督。在营业网点显眼位置主动公示企业便捷开户模式的流程、服务及收费标准、办理时限和投诉渠道,并通过网点大厅宣传、放置和发放宣传折页等方式,解答客户疑问,保障客户合法权益,在未发现涉赌涉诈等风险的前提下,全力保障对公结算账户“应开尽开”。

优化账户流程 提高服务效率。通过工行企业手机银行为企业客户提供在线预约开户服务,客户通过手机就能提交开户申请、选择开户网点、实时查看办理进度,引导客户使用APP拍照上传开户身份证件,生成开户表单,简化填单流程,这种线上模式极大地提升客户体验,减少了客户的等待时间。今年以来,南宫支行营业室新开立对公户556户,线上预约办理率达100%,切切实实地为客户提供了开户便利,提升了开户效率。

上门走访客户 普及企业账户知识。深入企业进行实地走访,为企业送知识、送产品、送政策、送服务,与企业负责人面对面交流、零距离沟通,讲解我行对公业务流程、宣传我行减费让利相关政策,包括减免新开户网银证书费、开户手续费、银行询证函手续费等,有效降低了企业成本,助力实体经济发展。截至目前,已累计走访18个行业的逾百家不同企业,主动对接中小微企业300余家,通过深入走访,拉近了银企关系,打通了银企信息不对称的痛点,有效提高了企业对于金融服务的满意度。

下一步,南宫支行将继续贯彻“服务为民 支付为民”的服务宗旨,强化临柜人员、客户经理的专业素质,不断学习进步,持续优化完善企业开户流程,用心为企业提供更加便利、安全、高效的账户服务,为优化营商环境贡献智慧和力量。张澜

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