河北
为进一步提升门诊患者的就医感受，营造有“温度”的就诊环境，保定市第二医院门诊部从细节入手，从点滴做起，架起医患“连心桥”。
用心坚守 优质服务获点赞
“您好，雨天路滑，请小心慢走!我带您去挂号就诊……”类似这样的话语在该院门诊随处可见，那一封封感谢信，体现着该院门诊服务品质提升得到了患者的认可。
近日，刘大姐着急地来到导诊台询问申请慢保手续的问题，通过咨询门诊部王菲了解到，今天是刘大姐提交慢保材料的最后一天，恰好赶上周末无法办理，王菲一边安抚她一边积极与相关部门沟通、协调。帮助刘大姐完成了慢保审核。
第二天为了感谢王菲，刘大姐特地送来一封感谢信，信中虽然没有华丽的语言，但她字里行间却流露出浓浓的真情实感，深深表达了对工作人员的感激之情。
凝心聚力 优质服务实现跨越提升
作为医院的“第一窗口”，如何更好地服务于临床和患者，是门诊部一直努力的方向。门诊部一直以细节为抓手，持续加强内涵建设，优化服务流程，将服务端口前移，把诊断证明盖章窗口、门诊麻醉药品和精神药品申请窗口全部移至一楼大厅导诊台，实现“一站式”服务，形成主动服务一小步，让患者满意进一步的服务氛围。
门诊部大力提倡导诊护士“站起来、走出去”，将被动服务转化为主动服务。每天一上班，导诊人员便成为患者最好的就医向导，耐心解答着每一位患者的问题，帮助患者打印检查报告，为患者指引就医路线，对年老体弱及特殊患者给予全程陪诊。
他们每天还会不间断的对门诊各诊室进行巡诊，协助科室做好门诊工作。主动跟科室人员学习专科知识，用新理念、新思路拓展门诊业务工作，更好地为患者服务。
门诊工作任重而道远，保定市第二医院将继续围绕群众就诊过程中最关心、最直接的健康诉求，转变思想、强化服务意识、提高服务质量，更好地优化各项门诊服务流程，改善群众就医体验，让广大人民群众享受到安心、暖心、放心的诊疗服务。（芦静）
本文来源：商讯
责任编辑：
王修齐_bd345
