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中国人寿保定分公司消保“以案说险”之充分利用犹豫期权利

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名词概念

保险合同犹豫期:“犹豫期”是指投保人在收到保险合同后10天(银行保险渠道为15天)内,如不同意保险合同内容,可将合同退还保险人并申请撤销。在此期间,保险人同意投保人的申请,撤销合同并退还已收全部保费。该10天(银行保险渠道为15天)即通常所说的“犹豫期”。

案例简介

2018年尹女士在业务员的推荐下购买了一款重大疾病保险。2023年3月,尹女士来公司反映,业务员销售时告知此款重大疾病无论大病小病都能保,可随时能退回保费。现在发现并非如此,要求保险公司全额退保。

案件调查中发现,尹女士在接受保险公司电话回访时,明确表示对保险责任、责任免除及犹豫期等重要权利是知悉并了解的。尹女士在收到保险合同后也并没有对合同内容仔细阅读,而是放置一边。

案例分析

根据《银行保险机构消费者权益保护管理法》(中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号)第二十一条,银行保险机构应当保障消费者的知情权,使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明,及时、真实、 准确揭示风险。

以上案例中,业务员向客户介绍并销售保险产品,客户同意购买后与保险公司签订合同,保险公司向客户出具体合同,并在犹豫期内再次向客户确认合同重要内容。部分消费者收到合同后没有仔细阅读,在回访中怕麻烦也给予肯定的回答。

消费提示

消费者要充分利用犹豫期权利

保单承保后,客户在犹豫期内退保,可以享受保费全额退款的权利,但客户超过犹豫期退保,就要承担退保损失。为了维护消费者权益,保险公司在犹豫期内会向投保人进行回访,提示合同重要内容,确认保险责任、责任免除、犹豫期等重要权益是否了解清楚。

投保人在接到保险公司回访后应根据实际情况如实回答,并在犹豫期内充分了解合同内容。千万不能持着完全信任业务员的态度,放弃了解合同内容的权力。投保人可以拨打保险公司官方电话或到客服中心柜面等官方渠道了解合同内容,充分行使犹豫期内全额退保的权力。

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