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中国人寿衡水冀州支公司上门服务暖人心

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近日,一位女士向中国人寿冀州支公司致电称,自己父母在十几年前投保了我司的康宁定期保险,今年70周岁保单满期该返还本金了,但由于儿女长期在外地回不了家,两位老人不会操作智能手机,而且家住30公里外的农村无法到公司营业厅办理,于是打电话向公司询问是否有其他办理的方式。工作人员牛会连在接到客户电话后马上向柜面经理汇报情况,经系统内核实两位老人的满期金在2023年8月26日就该领取了。结合老人实际情况,中国人寿冀州支公司客服中心决定将柜面服务延伸到客户家里,在业务合规的前提下为两位老人提供上门服务。

当天下午柜面人员来到老人家中,为老人注册了寿险APP并协助办理满期金领取的业务,随后提示客户满期金会在三个工作日内到账。虽然是很简单的手续,但是对于老人来说是有很大难度的,在工作人员协助下轻松完成了领取手续,两位老人对中国人寿的贴心服务表示非常认可与感谢,当日公司接到其女儿的致谢来电,表示“中国人寿不仅业务专业,服务更是温暖人心”。中国人寿冀州支公司客服中心始终坚持“以客户为中心”的服务理念,为每一位客户提供人性化的专业服务。今年以来已为数位客户提供上门服务,用实际行动真正用心服务市民,想客户之所想,做客户之所需,用专业优质的服务赢得客户的口碑。

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