河北
为进一步规范柜面业务操作，提高柜面业务工作质效，增强运营风险防控能力，夯实运营集中工作基础，故城支行立足于以客户为中心的服务理念，积极采取有效措施，全面提升支行柜面人员业务水平。
一是强化培训。针对不同职务、不同层次的柜员，支行针对其具体的工作内容，及时安排相应的培训课程。针对柜员的基础知识，开设基础课程;对于业务熟练的柜员，安排进阶课程，以便其更好的服务客户。培训形式也可以多元化，包括现场授课、在线学习和模拟操作等。业务培训是必不可缺的存在。每周的网点例会学习是很好的通道，业务培训学习不仅仅针对柜面工作人员，还包含前后台的授权工作人员，乃至客户经理等等岗位的工作人员，全方位加强业务方面的培训和指导。
二是设立业务考核。设立业务考核体系，定期考核柜员的业务能力和服务水平，对考核不合格者采取相应的处罚措施，对考核合格者采取相应的奖励措施，激发员工的积极性和创造性，提高业务水平。多种形式，提高学习效果和员工的学习兴趣。科学的组织架构是实现效率提高的前提，合理的规章制度是提高效率的有效保障，多元化和谐的企业文化是实现效率提升的重要人文背景。打造专业化规范化精细化的工作班底和平台，深入改造流程是柜面业务效率改造的必由之路。精简部分不必要的业务流程，下放部分业务权限。
三是搭建交流平台。搭建员工交流平台，让员工之间分享工作心得和业务经验，交流互动，提高工作效率和服务质量。银行柜员的服务需要与客户进行有效的沟通，才能更好地提供服务和解决客户问题。故城支行不断强化网点员工的沟通技巧，让员工能够更加敏锐地捕捉客户需求与情绪，用合适的语言和行为来回应客户需求，从而快速解决客户问题。
总之，提高银行柜员的服务水平，是银行行业不可回避的发展方向。故城支行将持续加强对柜员的培训，提高柜员的知识、技能和实践能力。持续加强与顾客的沟通和交流，提升服务时效和客户体验管理水平。让客户能够感受到柜员服务的质量和实效，进而提升支行的品牌影响力和核心竞争力。
（供稿人：赵蕊）
本文来源：工行衡水分行
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