河北
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2023年9月22日下午，正值季末，深州支行营业室工作人员正像往常一样热情为客户办理业务，这时网点迎来一对面露难色的老年夫妇，工作人员连忙上前迎接，询问其业务难处。得知客户母亲的活期一本通十几年没用了，已经忘记密码，但老人年事已高，腿脚不便，无法前来网点办理密码重置业务，客户又因病急需用钱，不知道该怎么办。
工作人员了解情况后，首先安抚客户情绪，随即将情况和网点负责人汇报。网点负责人马上安排专人携带好相关资料开车跟随客户来到农村家中，上门与老人核实情况，又带客户来到网点，开通绿色通道，在最短的时间内为客户实时重置密码，真正为客户排忧解难。
“原本以为上门服务是大客户才能享受到的待遇，没想到咱普通老百姓也能办理，咱工商银行办事效率这么高，服务热情又周到，真是太感谢你们了！”
这样的情景，只是该行服务客户的一个缩影。一直以来，深州支行营业室始终高度重视服务工作，为客户提供全方位周到热情的服务是网点员工不变的追求，该行始终将客户的需求放在首位，着力解决群众“急难愁”问题，打造温情暖心的百姓银行。
（供稿人：李璐）
本文来源：工行衡水分行
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