河北省
为深入践行“金融为民”理念，持续提升服务水平，倾情打造群众身边的贴心保险。在国家金融监督管理总局唐山监管分局的指导支持下，自9月中旬以来，中国人寿唐山分公司全面启动2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”系列活动，在全域开展推出形式多样、内容新颖的消保宣教及惠民便民举措，呈现出“全方位、多层次、立体化、数字型、价值态”的常态贯穿特点，三组镜头记录活动景象。
广角镜头：让服务更有力度，约“惠”获得感
真诚服务“热腾腾”，提升服务“加速度”。教育宣传月期间，中国人寿唐山分公司秉持金融为民初心，围绕“国之所需，民之所盼”，结合实际竭力发挥“国寿所能”，将行之有效的多元化金融消保工作全面纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略。通过制定活动总体方案，不断聚焦产品功能优化和客服水平提升，深入推进线上线下一体化运营服务，持续拓展场景建设。在此基础上，高效发力优化为民服务十项“含金量”举措，帮助金融消费者解决急难愁盼问题——突出普惠金融支持、加强老年专区服务、完善新市民专属服务、优化特殊客户服务、强化一站式服务、提效人工触点咨诉渠道、升级数字化便捷理赔、持续线上线下金融知识普及、聚合综合金融协同，推动全员示范先行。持续形成了产品+业务+服务“组合拳”效应，有力推进了更深层次、更大范围、更有保障和更可持续的全方位高水平消费者权益保护工作，用惠民情怀诠释以人民为中心、以服务为导向。
微距镜头：让生活更有甜度，守“护”幸福感
幸福生活“甜滋滋”，乐享身边“含唐量”。中国人寿唐山分公司在活动开展的公益化、细微化、个性化服务上下实功夫，掀起全员争当新时代金融服务先行者的氛围热潮。充分发挥城乡网点多、覆盖范围广、服务力量强的优势，积极组织各分支机构服务群众靠前站，突出重点、把握节奏，分层次、多渠道深入开展丰富多样的教育宣传活动。离生活最近，与百姓最亲。据了解，公司持续开展“幸福生活国寿唐”进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等“五进入”教育宣传活动。针对不同客户群体提供差异化服务，以上门、驻点形式提供便利服务，将消费者权益保护融入各个环节、多种场景，把暖心金融服务送到百姓身边，让广大家乡父老在家门口享国寿特色增值服务。此外，公司在柜面网点还设立了爱心驿站，为环卫工人、快递外卖员等户外劳动者提供休息座椅、饮水机、免费充电、卫生间等暖心服务，用利民实干践行国有央企保险的人民性，擦亮群众幸福底色。
长焦镜头：让金融更有温度，“诚”就安全感
群众感受“暖洋洋”，喜闻乐见“风险防”。中国人寿唐山分公司以更高站位、更强力度切实履行金融知识宣传主体责任，立足标准化和规范化，打造消保宣教“金名片”，为广大消费者权益加上“金钟罩”。在统一安排部署下，各营业网点利用公众教育常态化宣传阵地，集中布置宣传折页、海报、主题展架等宣教材料，室内外电子屏滚动播放宣传口号、宣教视频，向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险、倡导理性消费、价值投资观念。各分支机构通过精彩的金融消保知识节目表演、视频展播、有奖问答、趣味互动等，吸引众多市民热情参与。对重点人群进行立体式集中教育宣传，发布消费者权益保护典型案例，推进一系列消费者可知可感的实事举措，为消费者带来更多、更直接、更实在的安全感，用“暖心指数”换取消费者“安全指数”。截止目前，累计开展各类活动15场，有效触达消费者26万人次，积极向社会传递为民监督、金融为民的金融正能量。
拳拳消保心，殷殷国寿情。下一步，中国人寿唐山分公司将不断扩展消保覆盖广度、挖掘消保教育深度、增加消保宣传温度。加强消费者权益保护工作的体验感、融入感和互动感，用心用情用力提供国寿智慧、国寿方案、国寿行动，汇聚金融力量，共创美好生活。（张朔）
本文来源：网易河北
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