服务为民办实事 中国人寿河北分公司守护前行

近年来，中国人寿保险股份有限公司河北省分公司（以下简称“中国人寿寿险河北分公司”）始终坚持“以人民为中心”的发展理念，心系“国之大者”，秉持“用心守护 放心托付”的消保理念，不断升级运营服务，为客户提供更加简捷、品质、温暖的服务体验。

●柜面服务贴心办

积极推出敬老爱老系列服务举措，投放智慧柜员机“爱心版”，加大页面字体、提供会语音的无障碍服务；开展“护航金色晚年”关爱活动，为老年人增设敬老专座、配置老花镜、血压仪、轮椅等便民设施，并为特殊客户群体提供绿色服务通道和便民服务，持续提升客户服务体验。

●95519专线暖心办

专注打造语音服务数字化管理平台，客户拨打95519即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务。关注老年群体需求，自动精准识别老年客户来电号码，为老年客户打造“一声直达，一键接入，一线即通” 的数字化专线绿色通道，提供慢、轻、柔等更适合老年人理解与生活习惯的服务及解决方案。2023年截止8月底，中国人寿寿险河北分公司共为2.74万老年客户提供人工优先接入服务，老年客户人工接通率达98.98%。

●增值服务舒心办

健全增值服务生态平台“V客生活”，通过支持常态化开展丰富多元的客户经营活动，增进广大客户与销售人员的沟通桥梁，为客户提供多元化、系统化、专业化的各类增值服务。中国人寿寿险河北分公司持续推进 “保险+”客户服务体系，以保单为圆心，服务为半径，创建“康”“育”“享”生态服务圈，针对不同客户组织“假日经营”“国寿会员日”“牵手国寿 康享未来”6·16国寿客户节、“国寿小画家”少儿绘画等丰富多彩的主题活动，拉近与客户之间的距离，满足客户差异化的服务诉求，持续提升客户的满意度与获得感。

●消保服务用心办

中国人寿寿险河北分公司将消费者权益保护工作融入公司治理与经营管理各个环节，闭环管理机制有效运行。强化诚信合规的销售服务理念，完善客户投诉管理体系，广泛收集客户声音，发现和解决体验问题，深入挖掘服务契机，不断提升保险消费者的幸福感和安全感，消保监管评价位居行业前列，客户好评度保持高位。

展望未来，中国人寿寿险河北分公司将继续秉持“成己为人、成人达己”的文化核心理念和“诚信、创新、人本、价值”的经营理念，加快运营服务高质量发展，以更加简捷、品质、温暖的服务守护人民美好生活。