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服务无小事 温情暖人心

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2023年9月17日下午,中国建设银行阳原昌盛街支行营业厅内发生了既惊心又暖心的一幕。一位客户在ATM机办理存款业务,突然发生了一声巨响,大堂经理王文杰听到异响立即去ATM机查看,发现客户已经晕倒在ATM机操作间,大堂经理王文杰与网点负责人刘敏立即打开操作间,将客户慢慢扶至营业大厅休息。

经了解,客户在银行对面献血车上献血,随后来到ATM机办理存款业务,业务办理过程中突发低血糖,眼前一黑晕倒在地。听客户讲述之后,大堂经理立即给客户递上茶水和糖块补充能量。待客户稍作休息,客户脸上恢复了血色,也有了精神。客户对我行此次救助中沉着冷静的态度以及快速高效的救助方式进行诚挚的感谢。确认客户无恙之后,我行员工护送客户离开网点。

此次突发事件的成功处理,离不开我行在日常工作中对紧急事件的高度重视以及充足准备,切实增强客户的获得感、幸福感、安全感。今后,我行也会持续优化服务环境,提升员工服务水平,以热情的服务态度和高效的办事效率为客户做好金融服务,以实际行动展现大行的责任与担当。

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