网易首页 > 网易河北 > 正文

工行邢台桥东邢州支行多举措提升“适老化”服务水平

0
分享至

工行邢台桥东邢州支行是市区养老金基地代发大行,为持续打造有温度、有关爱的网点,始终秉承着“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念,持续探索“适老化”服务升级,不断在“硬环境”“软服务”上下功夫,在做好营业网点适老化改造的同时,通过开展“适老”服务帮助老人解决智能技术障碍,普及金融知识,全方位满足老年客户的金融服务需求。

设备助老周到一步。聚焦老年客户需求,该支行持续落实“亲老适老”金融服务机制,积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。结合老年人实际需求配备爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”,为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道,减少等候时间。大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致,尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助,保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务,让老年客户感受到更多关怀。

科技适老贴心一步。站在数字化和老龄化交汇的路口,该行坚守“人民金融”底色,聚焦老年客户“急难愁盼”,结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点,优化网点智能终端,突出关键信息,重点从交互体验、操作便利、界面整合等方面进行优化,推广引入语音辅助、指纹或人脸识别等功能。打造柔性化专属互联网应用产品,针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项,对手机客户端、门户网站等软件系统进行适配改造,推广专属老年人手机银行幸福版本,将无阻碍化改造纳入日常更新维护,提升互联网应用产品的易用性和安全性,便利老年人线上办理业务和日常消费。

服务为老进深一步。服务百姓无小事,多年来,该行始终牢记服务初心,勇担社会责任,坚持“以客户为中心”,通过与社保等部门合作,在辖区内均衡配置示范点,提供社保卡即时制卡业务,老年人可实现信息采集、制发卡、补换卡、身份验证等社保卡业务“一站式”办理,同时,该支行具备开通借记卡持卡客户配置对账簿,便利中老年客户直观掌握借记卡内资金情况。

加强网点员工培训更宽一步。网点利用晨夕会加强服务老年客户业务能力培训。比如建立老年客户联络机制,对常来网点办理业务的老年客户,建立备案联络卡,遇到突发情况时可紧急联系其家人。在产品到期前及时进行业务提醒,节假日及客户重要纪念日进行相应维护,提升老年客户服务体验。针对不会使用智能手机、智能设备的老年客户,大堂经理及现场管理人员为其提供一对一指导。此外,网点针对重症住院、行动不便等无法到网点的办理业务的老年人主动上门服务,让客户更暖心服务更灵活。

提升老年客群安全意识更深一步。一是以网点为宣传阵地,利用节假日邀约老年客户到店通过有奖问答的方式,向老年客户介绍防电信诈骗、个人账户支付敏感信息保护等知识。二是在大厅摆放宣传资料,向客户发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、反洗钱等宣传手册,并积极解答客户疑问。三是网点积极参与送金融知识进乡村、进社区宣传活动,用通俗易懂的语言向村民们讲解不法分子的各种诈骗手法,提醒老年人警惕养老投资、养生保健等新型诈骗手段,从而提升老年人风险防范意识。

下一步,桥东邢州支行将不断完善便民惠民措施,把尊老、爱老、适老融入到日常工作中,进一步提升老年客群的到店体验感。王世霞

相关推荐
热点推荐
钟镇涛没想到,因前妻章小惠败光的体面,这次被21岁女儿找了回来

钟镇涛没想到,因前妻章小惠败光的体面,这次被21岁女儿找了回来

小娱乐悠悠
2025-07-04 08:18:37
侵入学校系统获取保密试卷,三名学生被开除?高校回应:属实

侵入学校系统获取保密试卷,三名学生被开除?高校回应:属实

新民晚报
2025-07-04 16:07:26
黑龙江美女医生遭折磨12个小时,多处部位被咬,作案5人预谋已久

黑龙江美女医生遭折磨12个小时,多处部位被咬,作案5人预谋已久

牧愚君
2024-05-06 00:17:56
英国防大臣:如俄罗斯采取行动,英国准备好在2025年作为北约成员国与其开战

英国防大臣:如俄罗斯采取行动,英国准备好在2025年作为北约成员国与其开战

红星新闻
2025-07-03 17:56:11
豪无人性!魔术师在豪华游轮上度假,给JR·史密斯馋哭了

豪无人性!魔术师在豪华游轮上度假,给JR·史密斯馋哭了

雷速体育
2025-07-04 13:46:41
金正恩落泪,库尔斯克战场太惨,朝鲜军队伤亡这么大

金正恩落泪,库尔斯克战场太惨,朝鲜军队伤亡这么大

超人强动物俱乐部
2025-07-05 04:00:17
新加坡向全世界道歉:因为中国,我们变了!

新加坡向全世界道歉:因为中国,我们变了!

新加坡万事通
2025-07-03 21:15:33
蔚来,“下桌”了…

蔚来,“下桌”了…

财鲸眼
2025-07-04 16:30:13
同是黄晓明“孩子妈”,杨颖与叶珂现状天差地别!谁更胜一筹?

同是黄晓明“孩子妈”,杨颖与叶珂现状天差地别!谁更胜一筹?

跳跳历史
2025-07-04 15:50:41
《庆余年》男演员转型拍短剧,演长剧18年无人理,一朝霸总天下知

《庆余年》男演员转型拍短剧,演长剧18年无人理,一朝霸总天下知

粵語经典歌單
2025-07-03 00:02:43
笔记本电脑均价上涨到近7千元 为何越来越贵了

笔记本电脑均价上涨到近7千元 为何越来越贵了

快科技
2025-07-02 15:19:05
牛强马壮,箭在弦上,媒体感叹下赛季最强德州队伍之争已悄然展开

牛强马壮,箭在弦上,媒体感叹下赛季最强德州队伍之争已悄然展开

拾叁懂球
2025-07-05 03:08:29
最后6天倒戈美!东盟出现“叛徒”,中方一句话定调,早做好准备

最后6天倒戈美!东盟出现“叛徒”,中方一句话定调,早做好准备

科技处长
2025-07-04 17:41:49
黑龙江省委常委何良军跨省调任湖北省委常委、组织部部长

黑龙江省委常委何良军跨省调任湖北省委常委、组织部部长

澎湃新闻
2025-07-04 19:02:26
汪峰大女儿回国!19岁小苹果O型腿愈发严重,与妹妹醒醒没有交流

汪峰大女儿回国!19岁小苹果O型腿愈发严重,与妹妹醒醒没有交流

界史
2025-07-02 09:42:57
美国开始抢人!一周挖走4名中国顶级人才,年薪1个亿令人咋舌

美国开始抢人!一周挖走4名中国顶级人才,年薪1个亿令人咋舌

博览历史
2025-07-03 15:10:49
伊朗证实要买我国歼-10CE后,以色列突然向我国喊话,提一个要求

伊朗证实要买我国歼-10CE后,以色列突然向我国喊话,提一个要求

DS北风
2025-07-02 17:32:52
1夜5笔签约达成!湖人签23+12中锋,火箭再签一位3D,掘金签1前锋

1夜5笔签约达成!湖人签23+12中锋,火箭再签一位3D,掘金签1前锋

球盲姐
2025-07-04 10:05:52
香港商家,说30多年了,从来没有见过如此惨淡的生意

香港商家,说30多年了,从来没有见过如此惨淡的生意

大风文字
2025-03-05 13:28:25
官宣!武汉最牛商业街,启动爆改!

官宣!武汉最牛商业街,启动爆改!

匹夫来搞笑
2025-07-04 16:48:32
2025-07-05 07:07:00

头条要闻

美媒:特朗普的"大而美"法案让14亿中国人在笑话我们

头条要闻

美媒:特朗普的"大而美"法案让14亿中国人在笑话我们

财经要闻

茅台从3300跌到1700 泡沫破了酒才真香

体育要闻

体坛最爽打工人:37岁被裁,工资领到72岁

娱乐要闻

李宇春身上的标签哪个才是真的?

科技要闻

被雷军"震惊"后,何小鹏"藏起"G7的战报

汽车要闻

重生之拿回销量 领克10 EM-P抢鲜实拍

态度原创

手机
健康
数码
教育
时尚

手机要闻

realme 真我 15 系列手机入网

呼吸科专家破解呼吸道九大谣言!

数码要闻

TCL实业卢春水:彩电是一个朝阳行业,我们正在蓬勃发展

教育要闻

女大学生每天3小时走路往返,做家教赚4100元,讨要一年未果

再见多巴胺,今年流行的“淡彩色”穿搭太美了!

无障碍浏览 进入关怀版