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华夏银行石家庄分行积极践行“金融为民”推动消费者权益保护工作

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华夏银行石家庄分行始终坚持“以人民为中心”发展思想,践行“金融为民”价值理念,强化“为群众办实事”责任担当,持续为公众提供更加安全、优质、便捷的金融服务,为广大金融消费者保驾护航。

为扎实做好消费者权益保护工作,该行不断强化“大消保”工作格局,从深入业务融合、提升服务体验、强化金融宣教等方面入手,培育消保文化理念。

加强与业务深度融合。该行将消费者权益保护贯穿于金融产品和服务的设计开发、营销推介、售后管理等全流程业务环节,做到规范管理,信息披露完整,风险提示到位,保障消费者的知情权与自主选择权,提振金融消费者信心。

提升消费者服务体验。该行强化科技赋能,坚持民有所求、我有所应的原则,持续推动服务升级。积极搭建多元融通服务渠道,加快线上、线下渠道的智能转型,推行新型网点建设,全面切换智能柜台,实现90%以上个人高频业务自助办理。强化无隔阂、无障碍、无边界金融服务,推出手语服务、手机银行关怀版、适老版金融服务,网点开展适老服务标准化打造和认证工作,进一步优化了以客户为中心的全链条服务流程。

强化金融教育宣传。全辖营业网点均设立“公众教育区”,实现“每个网点都是金融驿站”“每名员工都是金融讲师”,高效解答消费者关心的金融问题。走出厅堂,该行志愿者深入社区、学校、乡村、企业,为老年人、学生、乡镇居民、新市民群体宣传普及金融知识,提升防范金融风险能力。

华夏银行石家庄分行将持续用金融的力量与温度服务广大消费者,为满足人民群众金融服务需求、打造和谐安全的金融生态环境,贡献华夏力量。

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