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全力打好灾后恢复重建攻坚战丨定兴县北南蔡乡:“服务专线”助力灾后恢复重建

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“叮铃铃……”

“您好,这里是北南蔡乡灾后恢复重建服务专线……”

10月8日下午,临近下班,河北定兴县北南蔡乡工作人员王雨萱接到辖区一位群众的电话。这位群众看到房屋受损的一些村民家领到了水泥,就来电询问。

王雨萱解释,这些水泥是县里爱心企业捐助的,免费提供给符合条件的群众。相关信息已通过村大喇叭等发布,但由于这位村民在外,不了解情况。

王雨萱当即询问村民家中房屋情况,以判断是否符合发放标准,并记下村民的联系方式,告诉他要及时联系村干部或村包联干部。

北南蔡乡灾后恢复重建服务专线工作人员在工作中。

放下电话后,王雨萱又给这件事上了“双保险”:把相关信息转达给村包联干部和相关部门,请他们进一步核实有关信息,让符合条件的群众都能享受这一实惠。

谈起开通这条专线的缘由,北南蔡乡灾后恢复重建服务专线负责人孙鹏飞说:“今年8月我们发现一些群众不了解政策,而且遇到的问题涉及方方面面,就向社会公布座机号(0312-6972167)和手机号(15713126028),以便为群众解疑答惑,相关问题也能及时反馈给村包联干部和相关部门。”

专线开通后,北南蔡乡把服务专线的号码印制在发放给群众的连心卡上,并专门安排两名工作人员24小时值守电话。

起初群众还不知道这个电话能做什么。孙鹏飞回忆,中蔡村一名村干部在某天晚上打电话,称村民崔见家受雨水影响,床垫、被褥等都湿透了,家里休息都成问题。

听到消息后,孙鹏飞想到乡政府恰好还有一些备用的物品,当即与同事一起将物资送到崔见家中。崔见也没想到,一个电话竟然要来自己急需的生活用品。

“从这件事情以后,村民们开始知道‘服务专线’还真起作用,大家遇到政策、生产生活等方面的问题,都会拨打这个电话咨询。”中蔡村党支部书记崔秀齐说。

北南蔡乡灾后恢复重建服务专线工作人员在登记群众反馈的信息。

北南蔡乡还建立起了一套接电、登记、反馈、回访的机制,确保服务专线能够高效运转:

接线员接到电话后,首先了解有关情况,并记录下反映的问题发生在哪个村庄、联系人是谁等;随后将有关情况反馈给包联干部和有关部门,让工作人员能第一时间核实有关情况,并有针对性进行处理;此外,还要对问题解决情况进行抽查。

在登记信息的“汇总台账”上,有一条北南蔡村村民朱胜军9月18日反映的问题:门口路面积水,出行不便。

接到这条信息后,孙鹏飞与村包联干部郑宝龙联系,郑宝龙到现场了解情况后,发现导致路面积水的原因是,周边居民排放积水所致。

工作人员逐户做工作,希望大家在排水时多多考虑其他村民家的情况;为了能够尽快排走积水,还协调了周边乡镇的抽水车。

几天后,孙鹏飞到事发地点回访,发现路面已无积水,周边住户对处理情况也比较满意。

服务专线的业务还在不断拓展:村民赵洪涛换了新的社保卡,不知道如何办理新卡信息更新,就给服务专线打了电话;村民李克清想贷款做生意,就给服务专线打电话询问有关政策……

“专线开通一个多月以来,我们已经接到了300多个咨询电话,与包联干部、村干部一起解决了200多个相关问题,并向来电群众解答相关政策。群众利益无小事,我们将继续利用好服务专线,全力服务灾后恢复重建工作。”孙鹏飞说。

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