沧州市妇幼保健院：打造便民服务单元 优化门诊服务流程

为切实为患者提供更加优质的医疗保健服务，沧州市妇幼保健院广大干部职工进一步强化服务意识、优化服务流程、细化服务举措，不断提升保健院品牌形象，全面构建诊疗放心、就诊省心、沟通顺心、体验舒心、服务贴心的服务标准，持续提升服务品质，推动保健院“服务提升年”活动向纵深发展，不断提高群众看病就医的获得感和满意度。

改善就医体验，一站式服务有温度

门诊大厅作为保健院的“第一窗口”，大力提倡导诊、分诊护士“站起来、走出去”、“目光所及皆是岗位”的服务理念，从“要我服务”到“我要服务”，从一站式服务台到医院各个角落，沧州市妇幼保健院持续加强内涵建设，优化服务全流程，用一言一行编织起优质服务的爱心网，得到了患者和家属的一致好评和感谢。

“您好，请问有什么可以帮您？”“CT检查我带您去诊室”“挂号请去3号窗口”……每天一上班，门诊导诊人员便成为患者最亲密的就医向导，耐心解答患者疑问，帮助患者打印检查和检验报告、为患者指引就医路线、缓解患者焦虑情绪、对年老体弱及特殊人群给予全程陪诊、陪同不方便的患者检查等等。他们紧紧围绕“以人为本 关注细节”的服务理念，让服务岗位前移、服务窗口前伸，工作人员每天身着统一服装，同时备有轮椅、儿童车、饮水机、导盲杖等，认真落实陪伴、沟通、分诊等职能，使用温馨语言，规范引导患者，不断提升门诊服务质量和效率，形成了“主动服务一小步 患者满意进一步”的服务氛围，为保健院的服务提升注入了更多的温度。

对于一些外地患者、上班族来说，延长午间门诊时间是他们所期盼的，这不仅够确保患者看病、就医不走空，又能错峰问诊，减少排队等待的时间，让患者享受到更为优良的就医体验。

8月8日，沧州首家“午间延时门诊”在沧州市妇幼保健院开诊。该“门诊”汇集了产科、妇科、儿科、产后康复科、国医馆、中药房等科室，在延续了正常工作时间门诊诊疗服务的同时，缴费、门诊检验、取药等配套服务也同步开展，与日常门诊就医做到“无差别、同质化”为市民提供更加便捷的就诊服务，使患者不但可以工作、看病两不误，更可以避开上班时间的看病高峰期，减少等待就诊的时间。同时设立了反馈机制，鼓励就诊患者提出意见建议，切实发挥午间门诊便民、利民的作用。

借力数字医疗，让看病越来越简单

瞄准医保群众看病就医、业务办理过程中的难点堵点问题。8月28日，沧州市妇幼保健院医保移动支付正式上线，解决了长期以来医保患者在门诊看病就医耗时长排队难、挂号缴费折返跑的苦恼，大大减少了非诊疗停留时间。

患者挂号无需前往医院，在手机上选择就诊医院，线上获取号源，完成挂号缴费，生成就诊二维码，即可按照就诊时间前往对应诊室就诊。就诊完成后无需前往收费处，手机端即可完成费用支付，凭结算后的纸质检查、化验申请单或处方，前往执行科室完成检查、化验、取药过程。相关费用可按参保地医保政策实时报销，真正实现了把缴费窗口“搬进”手机里，挂号缴费全程无接触、零排队，为参保群众提供更加优质、便捷、高效的医保服务。

关注特殊群体，打造孕妈就诊港湾

为解决孕妇及带宝宝的妈妈等特殊人群需要，在门诊楼一楼母婴室配置了冰箱、热奶器、饮水机、微波炉、纸巾等，在各楼层的母婴室也配备了纸巾、沙发等，为宝妈们提供了私密、干净、舒适、安全的环境。孕期、哺乳期的妈妈们在排队检查或有特殊情况时，可随时在母婴休息室休息或照料婴幼儿，成为宝妈们“爱的能量场”和心灵栖息的“温馨港湾”，把关心关爱患者的服务理念化作点滴行动，落实在细节中。

便民服务多举措，细微之处暖人心。沧州市妇幼保健院将以“服务提升年”活动要求为宗旨，继续树立“以患者为中心”的工作方向，创新门诊服务模式，打造精细化、一体化、便捷化门诊服务，不断提升就医体验，保障不同群体就医需求，增强就医获得感、幸福感、安全感，助力保健院高质量发展。（张启梦、李瑾）