河北
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一日下午，工行邢台沙河汇通支行迎来了一位特殊客户，刚开始进门询问办理什么业务时，发现他不说话，一直在比划手势，大堂经理立刻心领神会，拿来了纸和笔和这位先生写字沟通。经过沟通，了解到这位先生银行卡即将过期，来网点询问如何保留原卡号。于是该行值班大堂经理向他介绍了工行换卡不换号业务，在得到客户明确答复后，为客户高效办理换卡不换号业务。在整个业务办理过程中，该行工作人员一直用纸和笔与客户交流，并耐心服务，最终指导客户完成业务操作，业务办理完成后，这位先生对大堂经理竖起了大拇指，表示感谢。
无声胜有声，真情满工行。类似的贴心服务仅仅是工行邢台沙河汇通支行厅堂服务的一个缩影，该行始终将提高服务质量、提高客户满意度作为努力的方向，为了更好服务于特殊人群，该行还通过设置“绿色通道”优先办理窗口、残疾人无障碍通道、爱心专座等暖心便民服务，为特殊人群提供便利服务，用实际行动诠释工行“以客户为中心”的理念，想客户之所想，急客户之所急，践行工行人的责任与担当。 胡俊兴
本文来源：商讯
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