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工行邢台沙河汇通支行贴心服务听障客户

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一日下午,工行邢台沙河汇通支行迎来了一位特殊客户,刚开始进门询问办理什么业务时,发现他不说话,一直在比划手势,大堂经理立刻心领神会,拿来了纸和笔和这位先生写字沟通。经过沟通,了解到这位先生银行卡即将过期,来网点询问如何保留原卡号。于是该行值班大堂经理向他介绍了工行换卡不换号业务,在得到客户明确答复后,为客户高效办理换卡不换号业务。在整个业务办理过程中,该行工作人员一直用纸和笔与客户交流,并耐心服务,最终指导客户完成业务操作,业务办理完成后,这位先生对大堂经理竖起了大拇指,表示感谢。

无声胜有声,真情满工行。类似的贴心服务仅仅是工行邢台沙河汇通支行厅堂服务的一个缩影,该行始终将提高服务质量、提高客户满意度作为努力的方向,为了更好服务于特殊人群,该行还通过设置“绿色通道”优先办理窗口、残疾人无障碍通道、爱心专座等暖心便民服务,为特殊人群提供便利服务,用实际行动诠释工行“以客户为中心”的理念,想客户之所想,急客户之所急,践行工行人的责任与担当。 胡俊兴

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