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管理有区域 服务无界限 ——中国电信石家庄分公司汇华营业厅收到“跨界”表扬

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“小刘真是个有耐心的孩子,因为我用的不是中国电信的业务,进来时我都有点担心你们给我弄不了,没想到还真是帮我弄好了。你这个小姑娘的耐心和老师一样了,我给你们公司写封表扬信吧。”河北师范大学退休人民教师执意送上感谢。

9月4日,一位年逾80岁的老人急匆匆地赶到中国电信石家庄分公司汇华广场营业厅,向工作人员表示手机微信突然不能使用。店长刘风听到老人求助后赶忙撂下手头工作,专心解决用户需求。起初,店长考虑是否因为手机号欠费导致微信无法登陆,沟通后得知老人使用的是其他运营商的手机号码,且查询话费后确认并未欠费。于是店长刘风引导老人坐下,开始研究微信重新登陆的办法,期间一边指导老人操作手机,一边帮助老人联系家人进行微信好友认证,经过一番操作,老人脸上露出笑容,微信终于重新登录。

管理有区域,服务无界限,收到手写表扬信即是收到老人最真诚的感谢,同样也是收到一位用户对电信窗口服务工作的勉励,中国电信石家庄分公司将一如既往挑起责任、担起使命,用心用情持续做好数字新时代用户服务工作。

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