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工行保定博野支行上门服务暖人心

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近日,一名男子手里拿着身份证和社保卡,急匆匆的进入工行保定博野营业室。该行大堂经理询问得知,该男子的父亲卧病在床,听父亲老同事说社保卡在更新升级,其父亲的社保卡马上就要过期了,无法亲自来营业室办新卡。该行大堂经理首先安抚了客户的情绪让他不要着急,并表示针对卧病在床的老年客户,可以提供双人上门核实服务,随后由家属代理办理。客户留下家庭地址和联系方式,对该行工作人员表示十分感激。

工行保定博野营业室一直坚持客户至上的服务理念,针对老龄客户需更换社保卡,因身体原因行动不便等问题,该行为老年客户开展便民服务,采用双人上门核实的方式,在确定老人的真实意愿后,由老人家属代理办理,解决老人旧卡过期。该行以切实关爱老年客户群体,为老年客户提供有温度的暖心服务,赢得了客户的强烈认同,彰显出工行保定博野支行的社会责任感。

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