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工行石家庄高新东环支行上门核实解难题 优质服务获称赞

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近日,一位阿姨走进工商银行石家庄高新东环支行,她满脸愁容,客服经理主动上前询问得知,阿姨的爱人在养老院生活,行动不便,社保卡快到期了,单位也发通知,要求二代社保卡要更换为三代社保卡。客服经理了解情况后,安慰客户说,阿姨您别着急,我们可以提供上门服务,解决您的难题。

客服经理把客户情况跟网点负责人汇报后,跟客户确认相关信息,立即安排人员上门服务。到养老院见到客户本人后,跟客户核实了本人的身份证信息,按流程完成了新的三代社保卡开立业务。

工商银行石家庄东环支行通过有温度的举措、人性化的服务形式,为行动不便的老人提供了更加贴心的服务,使银行服务更加贴心。工商银行石家庄东环支行也将不断丰富服务内涵和外延,用行动诠释让客户满意的服务理念,为客户提供有温度、有广度、有深度的服务,继续履行大行社会责任,用心、用情解决客户问题,真正做到解民忧、暖民心!

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