河北
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近日下午，一位客户焦急地来到工行邢台中兴泉北支行，大堂经理见状及时上前迎候。经询问才得知，该客户于当日13时收到了一条微信财付通自动扣款通知，客户前思后想并无此类所谓会员开通的项目，不知为何被扣费了，便犯了难，着急地前来该行网点进行求助。大堂经理小赵及时上前安抚并引导该客户在沙发稍坐，为其端上了一杯温水缓和一下心情。在了解事情的全部经过后，当下即帮助其与微信官方客服与扣费小程序客服进行沟通。在与该三方客服沟通过程中，该行工作人员了解到客户是自行输入密码进行款项支付的，已算做一笔成功交易，不支持退回该笔款项。在该行工作人员与该三方程序不断沟通、努力协调下，终于帮助该老年客户成功退回58.35元。在工行短信通知退费到账的那一刻，大爷悬着的心终于放了下来，连连道谢。趁此机会，该行大堂经理为客户科普讲解了防范电信金融诈骗的各类小知识，客户表示以后再也不会随便点击链接领虚假红包了。
工行邢台中兴泉北支行秉承“服务无小事，细节暖人心”的宗旨，坚持以客户为中心，切实为客户解决问题，不拒办不推诿，用贴心的服务缓解客户的焦急，用专业的知识解决客户的难题。以优质、高效、贴心、周到的服务打动客户，赢得客户的信任。 赵一霏
本文来源：商讯
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